如何向京東客服提交投訴

                   京東作為國內(nèi)搶先的電商途徑，為顧客提供了快捷的購物體會。

在購物過程中難免會遇到各種問題，其間客服服務(wù)質(zhì)量尤為重要。假如顧客對京東店肆客服的服務(wù)不滿意，能夠進行投訴。投訴途徑京東提供了多種投訴途徑，顧客能夠依據(jù)自己的情況挑選合適的途徑進行投訴。

1. 客服投訴顧客能夠經(jīng)過撥打京東客服 400-618-5678 進行投訴。

客服人員將記載投訴信息并轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處理。

2. 京東 App/網(wǎng)站投訴顧客能夠經(jīng)過京東 App 或京東網(wǎng)站進行投訴。詳細(xì)步驟如下：翻開京東 App 或網(wǎng)站。進入 "我的" 頁面，找到 "客戶服務(wù)"。挑選 "買賣膠葛"。點擊 "出現(xiàn)問題的產(chǎn)品"。請求處理膠葛，進入用戶申訴界面進行投訴。

3. 顧客投訴熱線投訴顧客能夠經(jīng)過撥打京東顧客投訴熱線 021-95186 進行投訴。該熱線首要用于投訴京東自營店肆。

4. 物流投訴假如投訴觸及物流問題，顧客能夠依據(jù)給自己派件的快遞公司挑選投訴途徑：京東快遞：進入京東物流官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。其他快遞公司：直接撥打快遞公司的投訴熱線進行投訴。投訴注意事項顧客在投訴時需求注意以下事項：明確投訴原因，提供詳細(xì)的事實和證據(jù)。

保存相關(guān)投訴憑據(jù)，如聊天記載、通話錄音等。投訴情緒客觀公正，防止情緒化。投訴處理流程京東收到投訴后，會依照以下流程進行處理：受理投訴，記載投訴信息。調(diào)查核實投訴內(nèi)容。對投訴的客服人員進行處理，包括警告、罰款、辭退等。向顧客反饋投訴處理成果。投訴處理時效京東的投訴處理時效一般為 7-14 個工作日。詳細(xì)時效會依據(jù)投訴的雜亂程度而有所不同。投訴成果                

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