阿里小蜜是智能客服。它可以迅速的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題。有的時(shí)候淘寶用戶們會(huì)想要投訴阿里小蜜，但是又不知道具體如何去進(jìn)行操作，接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

怎樣投訴阿里小蜜?

消費(fèi)者們是無法投訴阿里小蜜的。

如何通過阿里小蜜投訴商家?

首先明確告訴大家，阿里小蜜可以投訴店鋪的，先是機(jī)器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜，但是會(huì)先跟你要訂單號(hào)然后登記問題讓你等著，等著等著就沒結(jié)果了，再問他們，又會(huì)要你重復(fù)一遍問題登記然后等結(jié)果，如此循環(huán)無果。

下面是一個(gè)實(shí)際的例子，會(huì)員在淘寶網(wǎng)購買了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權(quán)，表示商家發(fā)錯(cuò)貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁面留言反饋買家是因?yàn)殡y養(yǎng)所以要求退貨退款，這時(shí)候買家申請(qǐng)了淘寶介入。

剛開始看到買賣雙方因?yàn)楣饭沸詣e退款還是因?yàn)楣冈蛲丝?，以為是一個(gè)很簡(jiǎn)單的描述不符問題，就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證，但是就是在24小時(shí)內(nèi)，買家舉證后，被提供的圖片震驚了，買家提供了狗狗生病非常嚴(yán)重的圖片，狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買家是因?yàn)楣饭飞×怂砸素泦?這時(shí)候感覺自己處理的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實(shí)商家也是非常擔(dān)心狗狗的健康，但是無法提供任何處理意見，告知貨物描述不符其實(shí)可以支持到買家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了，不認(rèn)可退貨，后期同意如果買家不退貨，可以給買家300元作為狗狗的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

此時(shí)買家通過阿里小蜜把搜集來的證據(jù)上傳上去，因?yàn)槭腔钗?，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)來補(bǔ)償。

阿里小蜜是智能客服，并不是人工客服，所以各位淘寶用戶們即使投訴了也沒有用哦。建議各位消費(fèi)者們不要去投訴，因?yàn)檫@個(gè)事情沒有任何意義，如果你和人工客服之間產(chǎn)生糾紛的話，那么是可以投訴的。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復(fù)率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人，它能幫助商家自動(dòng)回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機(jī)淘寶;

2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;

3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入到阿里小蜜;

4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?

淘寶回復(fù)率是很重要的，淘寶一些活動(dòng)對(duì)店鋪回復(fù)率要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

如果是廣告信息也需要回復(fù)的，有的賣家是會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶賣家對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪回復(fù)率也就不會(huì)降低。

當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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