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閑魚實(shí)用干貨No.12-如何做好售后

2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：152

閑魚做久了總會(huì)遇到各色各樣的買家，免不了賣出的產(chǎn)品會(huì)有不同的售后問題，更會(huì)遇到下單之后要求退貨的客戶，不要焦慮，售后也是生意的一部分啦。

一些客戶是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有點(diǎn)小瑕疵，或者個(gè)別的想到手刀，還有大部分也就是發(fā)泄下對商品不滿意的情緒。大家平常心對待就好啦，千萬別口吐芬芳。

這時(shí)候先跟客戶溝通，試探下客戶的真實(shí)意圖。一邊給出一些補(bǔ)償方式，問下客戶能不能接受。大多數(shù)客戶在這還是能直接同意的，畢竟本身閑魚就是二手交易平臺(tái)，客戶對有瑕疵的產(chǎn)品也是有一定接受度的。

跟客戶談好補(bǔ)償方案，咱好態(tài)度也別落下，運(yùn)氣好還能混到個(gè)好評。

下面總結(jié)幾個(gè)常見的退款售后問題：

1、未發(fā)貨退款

如果產(chǎn)品沒發(fā)貨時(shí)客戶堅(jiān)持要退款，你可以主動(dòng)關(guān)閉訂單，盡量不要讓客戶發(fā)起退款。這種情況可能是發(fā)生在第二天早上，畢竟昨晚腦子不清醒喜歡沖動(dòng)消費(fèi)。

2、未發(fā)貨改地址時(shí)退款

如果客戶在下單后要求改地址，在快遞包郵正常范圍內(nèi)時(shí)可以在聊天頁面重新打出新地址，不過我現(xiàn)在更建議關(guān)閉訂單讓客戶重新下單填上正確地址，因?yàn)橛唵翁鄷r(shí)可能真記不住，我不會(huì)告訴你們我在這里吃過虧。

3、未收到貨退款

一般這種情況會(huì)有物流延遲或包裹丟失的原因，也有客戶自己的原因。

如果是物流問題，可以先安撫一下客戶，回復(fù)已經(jīng)聯(lián)系催促快遞了，請客戶耐心等待一下，告訴他好東西值得等待呀?？爝f長時(shí)間不動(dòng)時(shí)聯(lián)系賣家核實(shí)原因，若丟失了讓賣家及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

如果是客戶不想要堅(jiān)持要退款，可以讓賣家召回快遞，沒辦法召回的讓客戶拒收快遞，并讓客戶支付退回的郵費(fèi)?？爝f拒收后自然就退回啦，但是一定要看到物流退回賣家給你退款了再給買家退哦，咱防人之心不可無。

4、已收到貨退款

快遞在歷經(jīng)了風(fēng)雨的洗禮送達(dá)到客戶手里后，因?yàn)榭爝f損壞或者不符合客戶需求要求退款的：

若快遞損壞可聯(lián)系賣家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)償，同樣的方式跟買家協(xié)商，大部分買家還是愿接受的補(bǔ)償或補(bǔ)發(fā)。

若執(zhí)意退款的，一定讓買家申請退貨退款，視情況讓買家支付退回的郵費(fèi)。

大家要知道，閑魚規(guī)則里有明確規(guī)定：閑魚不支持無理由退貨及換貨，實(shí)在無理的直接拒絕申請，留好聊天證據(jù)。

5、到手刀，空手套白狼

難免會(huì)遇到一些把空手套白狼玩兒明白了的可愛買家，僅退款不退貨，遇到這種惡意糾纏的咱直接拒絕他的申請，絕不慣著他！

在這個(gè)過程，少不了要溝通交流，此刻一定要堅(jiān)持住你內(nèi)心的底線，若買家還要步步相逼，不要妥協(xié)咱先禮后兵，留好證據(jù)咋也可以主動(dòng)維權(quán)申請客服介入，閑魚小法庭群眾的眼睛是雪亮的！

今天就分享到這里啦，今天是春節(jié)的最后一天，也是新的一年開始的一天，新的一年里希望自己多讀書，好好實(shí)操閑魚，多總結(jié)分享賺錢干貨。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。