拼多多如何做評價提升轉化?
2023-01-23|09:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:65
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今天我來給大家講一下評價對于轉化的影響。經常說評價和內功不去做維護,這個肯定是不行的。網上購物除了產品的品質,顧客更加注重賣家的信譽、成交筆數、好評、價格、服務等等。
第一個:看的評價
當買家在決定是否買一件商品之前,看的就是評價,其次才有看銷量和店鋪的其他信息的,首先來根據數據看一下評價。對買家這塊的購物決策到底影響有多少?可以看到,據數據統(tǒng)計,百分之九十五的買家在購物之前都會查看商品評價的,百分之七十的買家更注重的是好評,百分之二十五同時也會參考差評。
同樣的商品人們總會選擇好評多的款商品,即使自己買東西也是這樣的,而且其他評分并不是高。如果說產品的評分有一千條的評論,他就很有說服力了。這些數據都說明了評價對購物決策的影響,而且評價的好壞最終是由客戶的體驗決定的。
你給客戶提供什么樣的產品,什么樣的質量,你對客戶的服務態(tài)度。如何呀,這些都會限制在評價里面的。如何提升和優(yōu)化個評價?首先第就是服務態(tài)度??头膽B(tài)度直接決定了買家對店鋪的整體的感受,服務態(tài)度差的店鋪了,術前階段的產品品質傳遞不到買家的手中,售后直接就斷送了顧客再次購物的念想。
第二個:產品的性價比
買家購物重癥的就是性價比。商品價格是什么檔位在買家心中其實都是有一桿秤的。商家朋友要做的就是提高商品的品質,定合理的價格,同時將商品的優(yōu)勢突出出來展示給大家。
第三個:傾聽買家的聲音
只有愿意幫成長的顧客才會給提出建議。店鋪、商品、客服、快遞存在什么樣的問題都會反饋。這些建議其實都是非常寶貴的,應該虛心地接受,并且不斷的優(yōu)化。每個如果說每個顧客都不給反饋這些問題,直接給到差評的話,其實對其實是非常不利,也不知道從哪兒去優(yōu)化點
第四個:了解買家
不同的消費群體不同的消費個體,他的性格特點和興趣愛好還有購買的習慣嘛,肯定都是不一樣的。只是因為了解顧客。才能推薦出更合適的產品,訂單的成交率也就是會更高的,同時買家的購物體驗也會更好。
第五點:細節(jié)中提升顧客的體驗
賣家在購物的時候,產品對產品的品質和服務都是肯定是有一定的期望的,商家也應該積極主動為客戶提供服務。如多發(fā)送服務消息,提醒和解決常見的一些問題的方法。同時利用一些小禮物、小優(yōu)惠,讓買家覺得有便宜這樣的感覺,提升客戶的體驗。
同時通過溝通了解買家,并確認在哪些情況下他們希望被告知,這種溝通才能讓客戶服務群體更穩(wěn)定。盡量滿足這些期望,這一點是非常重要的,因為這能建立客戶對商家的信任感。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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