本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標體系中的【商品體驗】商品DSR差評率，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細介紹：

1、指標定義

商品DSR差評率=近30天描述相符被評價1星或2星的次數(shù) / 近30天被評價總次數(shù)。

2、統(tǒng)計周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

5、是否支持主動申訴

惡意行為導致指標異常，可以在【營商?！?【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對應訂單會自動剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評率的明細?

在客戶之聲的店鋪考核里，點擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評明細訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評價，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會自動剔除。

3)買家給了低分評價，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評價刪除或修改，店鋪評分不會就此被刪除或修改。若買家未評價后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認店鋪評分。

所以針對低分訂單不要聯(lián)系買家進行修改，而是查看對應問題是什么，如何改進，針對惡意評價，則可以通過惡意行為投訴中心進行投訴。

4)商品DSR的打分標準是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔指標已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標，淘汰了過去考核能力較弱的指標，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標，針對商家等級權益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應考核指標切換，在此對新版考核指標進行概況介紹和簡單解讀。

淘寶新燈塔指標查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版：交易-體驗管理

3、生意參謀：服務-體驗考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗能力(商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知：

新版指標影響的權益

1、金牌賣家透標：要求綜合體驗分>3.6分

2、金牌客戶團隊評級：要求綜合體驗分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標納入搜索排序，對于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會。

產(chǎn)品介紹

1、服務報告查看每天考核結果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次查看考核指標的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可查看考核指標明細以及診斷指標與診斷建議。

指標異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜水惓？梢酝ㄟ^以下方式申訴：

1、惡意行為相關的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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