抖音售后客服工作靠譜嗎？工作職責(zé)是什么？

說(shuō)到抖音售后客服工作，可能有部分的朋友比較感興趣，想要嘗試，但是心底又沒(méi)有底，所以，想問(wèn)下這個(gè)工作靠譜嗎?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于抖音售后客服工作的內(nèi)容，如果想加入的可以來(lái)看下。

工作職責(zé)是什么?

其實(shí)，售后客服本身來(lái)說(shuō)如果是正規(guī)招聘公司或者渠道進(jìn)入，肯定是靠譜的，大家可以相信，

其實(shí)，客服主要負(fù)責(zé)，相關(guān)疑問(wèn)和貨物相關(guān)問(wèn)題的解決的工作，它的職責(zé)主要是：

1、負(fù)責(zé)解答來(lái)自私信等相關(guān)咨詢(xún)和問(wèn)題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解需求，耐心回應(yīng)咨詢(xún)。

3、對(duì)接溝通，維護(hù)好關(guān)系，指引和跟進(jìn)下單，處理咨詢(xún)回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對(duì)達(dá)人訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會(huì)需要涉及到進(jìn)行跨部溝通。

3、關(guān)注數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進(jìn)行跟進(jìn)處理。

4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)和管理，如上架、推廣、報(bào)名活動(dòng)等等。

5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提出的建議，幫助團(tuán)隊(duì)完成kpi，提升業(yè)績(jī)。

一、客服分析明細(xì)是什么?

分析明細(xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開(kāi)始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

溫馨提示：若用戶單次會(huì)話中被多次轉(zhuǎn)接，則對(duì)應(yīng)的客服昵稱(chēng)記錄為最后個(gè)接待客服。下明細(xì)數(shù)據(jù)中包含詳細(xì)的會(huì)話信息，可用于復(fù)盤(pán)原因。

二、客服分析明細(xì)有什么用?

基于商家的不同需求場(chǎng)景及分析看板的變化情況，一方面按消息量或響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)排序來(lái)識(shí)別異?；蝾A(yù)警數(shù)據(jù)，另方面支持明細(xì)來(lái)制定后續(xù)客服策略。場(chǎng)景及優(yōu)化策略如下：

1、預(yù)警，當(dāng)平均響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)有所提升時(shí)，可篩選對(duì)應(yīng)時(shí)間段并按首次回復(fù)排序，針對(duì)表現(xiàn)較差的進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可隨時(shí)基于消息量或首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)排序來(lái)及時(shí)識(shí)別有投訴風(fēng)險(xiǎn)的異常會(huì)話來(lái)定向追責(zé)或聯(lián)系處理。

2、優(yōu)化話術(shù)，當(dāng)滿意指標(biāo)有所下降時(shí)，可篩選對(duì)應(yīng)時(shí)間段導(dǎo)出明細(xì)，識(shí)別出滿意度較低的會(huì)話明細(xì)查看詳情，還可通過(guò)機(jī)器人將會(huì)話做質(zhì)檢及干預(yù)分析，整體優(yōu)化問(wèn)答和回復(fù)話術(shù)。

所以，說(shuō)抖音售后客服工作本身是靠譜的，只要大家是通過(guò)正規(guī)渠道去接觸的，都是沒(méi)問(wèn)題的，當(dāng)然，想要當(dāng)好售后客服其實(shí)也沒(méi)那么容易，畢竟客服工作本身也是很繁瑣的內(nèi)容，所以，在加入之前也要想清楚。

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