快手小店如何提升商品滿意度？有哪些注意事項(xiàng)？

作為快手小店商家，了解指標(biāo)是必不可少的，那么快手小店“商品不滿意率”是什么？有什么常見注意事項(xiàng)？如何提升呢？本篇文章就帶你了解。

一、什么是商品不滿意率？

用戶對(duì)商品不滿意，是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量

二、商品不滿意率常見注意事項(xiàng)

Q1：哪種情況的退款會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單？

A1：滿足以下任意一種情況的訂單將會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單：

情況1:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)在商品評(píng)分維度選擇了小于等于3星；

情況2:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”

Q2：如遭遇了買家存在惡意評(píng)價(jià)行為，該怎么辦？

A2:如果買家存在惡意評(píng)價(jià)行為的，不用擔(dān)心，賣家可以向評(píng)價(jià)發(fā)起投訴（路徑：我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴），快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。

三、如何提升商品滿意度？

提升商品滿意度，需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)拒絕。

做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時(shí)，商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

做好包裝物流

選及時(shí)的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右（防止運(yùn)輸過程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂），另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費(fèi)。

做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，7天無理由功能，參加退款不退貨，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺(tái)的處罰。

拒絕美顏過度

在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候，應(yīng)盡量避免美顏效果開的過大，進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。

以上就是快手小店“商品不滿意率”的解讀了，希望對(duì)各位商家有所幫助。

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