抖音“閃電退貨”功能上線，來看詳情

抖音“閃電退貨”服務旨在當用戶發(fā)起退貨退款申請時，針對符合該服務條件的用戶，由系統(tǒng)自動審核通過，縮短商家在一次審核環(huán)節(jié)的審核時效，降低消費者等待審核的處理時長，提升購物體驗，同時提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關評分及指標。來看詳細內(nèi)容：

一、“閃電退貨”可以帶來哪些好處

1、降低售后處理時效

“閃電退貨”縮短了用戶第一次申請退貨退款時的審核時長，可大幅降低商家售后環(huán)節(jié)中人工審核的時效；最終降低整個退貨退款的周期，提高商家信譽度。

2、提高售后相關評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結(jié)時長（售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應的售后單量），可提升商家售后相關評分及指標。

3、提高用戶滿意度

“閃電退貨”通過縮短審核流程，并鼓勵用戶進行選擇“上門取件”，極大的縮短了用戶的售后服務時長，使得用戶體驗感知良好，進而為用戶復購助力。                       

二、“閃電退貨”的頁面長啥樣

1、商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標識” 。

2、用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當用戶滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核；

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程。

三、商家履約規(guī)范&適用范圍

（一）商家履約規(guī)范

1、商家需在后臺設置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。 

2、消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規(guī)范》履行后續(xù)確認收貨及退款的服務。 

3、如商家對消費者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態(tài)。 

（二）適用范圍

用戶側(cè)：

消費者購物信用良好； 

消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)（包括）發(fā)起售后申請； 

消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等； 

訂單實付金額300元以內(nèi)（包含）； 

商家側(cè)：

當前商品支持“7天無理由退貨”； 

商家僅設置一個退貨和發(fā)貨地址的店鋪，且退貨地址和發(fā)貨地址相同。 

四、常見問題

1、閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請售后信息時，經(jīng)過6個條件的過濾，自動審核通過用戶請求的一個產(chǎn)品，該動作到此處為止，不涉及后續(xù)貨款問題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時極速退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款，都為自動同意商家二次審核時關于貨款的問題。

2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家？

不會限制，會鼓勵用戶進行上門取件，盡量縮短售后時間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率

4、商家是否需要進行設置？

“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，上線的平臺規(guī)則，不需要商家進行設置

5、閃電退貨是否支持僅退款和換貨？

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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