一些天貓賣家攬件時(shí)都可能會(huì)出現(xiàn)超時(shí)的情形，尤其是大促活動(dòng)期間，這種情況更為常見，遇到了這種情況，平臺(tái)自然也制定了相關(guān)的規(guī)則來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，那么結(jié)果會(huì)怎么樣呢?

包裹不會(huì)怎么樣，會(huì)一直在倉庫等待攬收。發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：未超過72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。

大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

罰款多少?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

淘寶攬件超24小時(shí)怎么辦？如何解決？

我們?cè)陔p11的時(shí)候，基本上會(huì)遇到這種情況，就是收貨會(huì)超時(shí)，但是系統(tǒng)又提示你去攬件，那么淘寶攬件超過了24小時(shí)之后要如何去解決這個(gè)事情呢?下面就來詳細(xì)說說如何去解決這個(gè)事情!

一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：

未超過72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時(shí)的定義

無物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時(shí)百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無攬收記錄：同上

超時(shí)不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

三、誰處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣家。2日內(nèi)未答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)延期收貨。2天內(nèi)沒有回復(fù)，直接申請(qǐng)退款，淘寶幫你辦理退款。

加班包是每個(gè)人都要認(rèn)真對(duì)待的，物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長期處于被收取狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。聊天工具聯(lián)系不到賣家可以給賣家打電話，多方聯(lián)系不到可以申請(qǐng)退款。

被收取是指賣方?jīng)]有發(fā)貨，或者賣方通知快遞公司快遞公司還沒有收到貨物。

收集包裹的原因可能是:

1.賣家告知快遞員，快遞員沒有在家里提貨(快遞員提貨時(shí)間大多集中在下午)

2.賣方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣方?jīng)]有時(shí)間交付)

如果訂單要發(fā)貨:

1.點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨;

2.如果在大促銷期間，部分快件信息可能會(huì)因交易量突然增加而更新緩慢，請(qǐng)耐心等待;

3.也可以申請(qǐng)退款。如果賣家在申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)沒有辦理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。但是如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否再次申請(qǐng)退款。

如果要接收訂單，建議點(diǎn)擊查看物流:

1.如果物流顯示是在途，請(qǐng)耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;

2.如果貨物尚未收到，無法聯(lián)系到賣方，可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收到并向賣方付款之前，將收貨時(shí)間從【僅退款】延長或申請(qǐng)退款至【未收到貨物】，以避免資金和貨物造成的損失空。

淘寶加班出價(jià)可能是因?yàn)樨涍€沒發(fā)出去，也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了，但是淘寶上沒有顯示物流信息。所以在這種情況下，買家一定要先聯(lián)系賣家看看是什么情況，再?zèng)Q定是否退款。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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