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    抖音小店后臺訂單手機號不顯示怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:285

    抖音也開始保護消費者隱私了,根據(jù)抖音小店官方發(fā)布的消息,未來抖店的訂單信息中,關(guān)于消費者隱私的內(nèi)容,了融入訂單地址、收件人姓名、收件人電話等都會被加密和脫敏處理了。因此商家需要使用官方的電子面單進行打單發(fā)貨,下面一起來和店小魚看看詳細內(nèi)容吧~


    一、隱私信息加密對商家有什么影響?


    在商家后臺、自研應(yīng)用或抖店服務(wù)市場訂購的ERP/打單工具能夠獲取的消費者隱私信息,都將被加密和脫敏。其中,您將無法獲取到訂單收貨信息中的姓名、手機號及詳細收貨地址的明文信息。


    Q:我是不是就沒法打單發(fā)貨了?


    A:隱私信息加密是一個逐步覆蓋的過程,在過渡期間,您的訂單作業(yè)不會受到影響。同時也提醒您,請您盡快開通抖音電商電子面單。若您是自研系統(tǒng)進行發(fā)貨,請您盡快聯(lián)系您的IT負責人,進行系統(tǒng)安全升級;若您是在抖店服務(wù)市場訂購服務(wù)商開發(fā)的ERP/打單工具進行發(fā)貨,請您盡快聯(lián)系您的服務(wù)商咨詢詳情。請務(wù)必確認以上事宜,以免隱私信息被全面加密后,影響您的業(yè)務(wù)。


    那商家如何在隱私信息加密情況下進行訂單作業(yè),實現(xiàn)打單發(fā)貨呢?以下給大家分享~


    二、操作流程


    消費者隱私信息加密后,商家可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實現(xiàn)打單發(fā)貨。電子面單開通具體流程如下:


    1)開通電子面單服務(wù)


    步驟一:登錄抖店商家后臺,選擇左側(cè)側(cè)邊欄【物流】中的【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】菜單,您可看到電子面單服務(wù)的相關(guān)頁面。


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    步驟二:點擊【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】,選擇您想要開通的物流公司,點擊【立即開通】按鈕。


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    步驟三:填寫彈框中的必填項內(nèi)容(各家物流公司必填項略有差異,直營物流公司需要填寫月結(jié)賬號,加盟制物流公司需要選擇具體合作的網(wǎng)點),點擊“提交審核”即可。


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    需要找物流公司的合作網(wǎng)點進行審核,審核通過后給您的店鋪充值單號庫存,如已經(jīng)充值完畢就可以操作發(fā)貨了。


    2)面單模版配置


    ①使用抖店后臺打單發(fā)貨


    可由左側(cè)菜單【模板設(shè)置】進入設(shè)置自定義區(qū)模板,找到需要新增面單模版的物流商,點擊【新增面單模版】,且命名該模版名稱,選擇相應(yīng)的模版規(guī)格,點擊【確認】后,可自定義選擇需要展示的信息,右側(cè)模版預(yù)覽中可以手動調(diào)整字體大小及展示區(qū)域大小。確認無誤后點擊【保存】即可完成模版設(shè)置。


    特別注意:加到模版的內(nèi)容可以拖動位置和伸縮框的大小,建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點空間,以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全,造成撿貨時展示異常。


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    ②使用三方軟件打單發(fā)貨


    抖音電商電子面單賬戶審核通過后,在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置,每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。


    三、常見Q&A


    Q1:因業(yè)務(wù)正常需要需查看部分消費者隱私私信,如何操作?


    A1:1)商家可以在抖店后臺點擊小眼睛查看相關(guān)信息;


    2)第三方軟件已接入解密接口,商家可在第三發(fā)打單軟件上點擊小眼睛查看相關(guān)信息;


    Tips:2021年8月1日后,平臺會對商家訂單解密次數(shù)進行控制,不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的,抖店也給商家提供了自助提額申請工具,商家可通過該工具進行申請,平臺會進行審批。


    Q2:需要獲取訂單中隱私信息交給第三方代發(fā)(比如廠商代發(fā)/其他平臺代發(fā)等),加密后,要怎么操作?


    A2:如店鋪訂單需要別人代發(fā)貨或者代打單,建議您使用平臺提供的官方代發(fā)管理工具,無需下載訂單,商家在抖店后臺直接推送代發(fā)訂單信息至第三方代發(fā)所使用的打單系統(tǒng)中,該功能預(yù)計7月15日上線,具體上線時間請關(guān)注平臺公告。


    Q3:需要使用第三方軟件批量打單,現(xiàn)在看不到收件人信息了怎么辦?


    A3:目前抖店服務(wù)市場上的打單軟件大部分已經(jīng)接入抖音電商電子面單,店鋪開通抖音電商電子面單,下載安裝打印組件后,不需要導(dǎo)出訂單信息,可直接在該打單軟件上實現(xiàn)打單發(fā)貨。如您使用的第三方打單軟件還沒有接入抖音電商電子面單,可聯(lián)系商服咨詢或前往開放平臺支持中心提交工單反饋。


    Q4:有部分訂單確實需要導(dǎo)出,再去其他地方發(fā)貨,要怎么操作?


    A4:如只是少量訂單需要線下發(fā)貨,建議直接在抖店后臺-【訂單】-【訂單管理】中查看信息,再手工輸入物流單號進行發(fā)貨;如涉及的訂單較多,有以下兩種方式可供選擇:


    1.可使用第三方打單軟件進行批量發(fā)貨。


    2.如果訂單需要給到快遞網(wǎng)點或快遞小哥代打單的,請直接在抖店后臺使用電子面單發(fā)貨在線取號。


    Q5:想要進行用戶回訪、用戶關(guān)懷或營銷,加密后獲取不到手機號了,怎么辦?


    A5:若需要聯(lián)系買家,商家可通過「抖店后臺-訂單管理」找到對應(yīng)的訂單,點擊“飛鴿”標志,可通過官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通;若需要對訂單收件人進行短信回訪/短信關(guān)懷/短信營銷,請通過抖店開放平臺官方短信通道發(fā)送短信,您可以聯(lián)系您在抖店服務(wù)市場訂購的第三方軟件咨詢。


    訂單處理 訂單處理 訂單管理

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