天貓奢品奢享售后服務(wù)是什么？服務(wù)流程介紹

這幾年，國(guó)內(nèi)居民的消費(fèi)水平已經(jīng)大大提高，他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和要求也越來(lái)越高，并不是購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品就能滿(mǎn)足他們的需求的。越來(lái)越多的人喜歡上購(gòu)買(mǎi)奢侈品。淘寶為此推出了奢品奢享售后服務(wù)。

一、什么是奢品奢享售后服務(wù)?

“天貓奢品奢享售后”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商家”)店鋪中購(gòu)買(mǎi)帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)(服務(wù)標(biāo)識(shí)示例如下圖)的商品時(shí)，消費(fèi)者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)(可在預(yù)約時(shí)查看，見(jiàn)圖示)內(nèi)在線(xiàn)上從已購(gòu)商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)。

并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁(yè)”為準(zhǔn))，由順豐(或商家指定的其他快遞公司)上門(mén)取送，向消費(fèi)者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。

“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)示意圖：

“奢享售后”服務(wù)卡片展示：包含該類(lèi)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效期、服務(wù)次數(shù)。

(以上圖示僅供參考，以實(shí)際產(chǎn)品展示為準(zhǔn))

二、服務(wù)流程

1、訂單創(chuàng)建：消費(fèi)者在滿(mǎn)足服務(wù)發(fā)起條件的情況下，可發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)，并提供發(fā)起申請(qǐng)所需的資料，例如所需清洗的商品及污漬位置的照片。

2、訂單審核：消費(fèi)者發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)后，商家需在48小時(shí)內(nèi)完成對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)的審核并通知消費(fèi)者審核結(jié)果。如審核過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，需在服務(wù)說(shuō)明中明確告知消費(fèi)者審核完成的預(yù)估時(shí)間。

3、上門(mén)取件：訂單審核完成后，商家需保證快遞公司在72小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者確認(rèn)上門(mén)取件時(shí)間，并按確認(rèn)的時(shí)間安排取件，取件地址為消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)時(shí)填寫(xiě)的上門(mén)地址。若取件后商品遺失，商家應(yīng)按商品價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任，若取件后商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

4、入廠檢驗(yàn)：在“奢享售后”服務(wù)開(kāi)始前，商家將對(duì)收到的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，若商品存在不符合奢享售后的發(fā)起條件、商品毀壞嚴(yán)重等不可修復(fù)且商家與消費(fèi)者協(xié)商不一致的情況，則實(shí)物檢驗(yàn)不通過(guò)，商品會(huì)寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)。

5、訂單完成：入廠檢驗(yàn)通過(guò)后，商家將為消費(fèi)者提供“奢享售后“包含的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)完成后，商品由商家負(fù)責(zé)寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商品收到后，消費(fèi)者可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家需對(duì)在途包裹的安全負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)商品遺失，商家需承擔(dān)責(zé)任并根據(jù)商品價(jià)值進(jìn)行賠付，若商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

6、訂單審核不通過(guò)或者入廠檢驗(yàn)不通過(guò)的，不消耗“奢享售后”服務(wù)的剩余服務(wù)次數(shù)，但須向消費(fèi)者說(shuō)明原因。

奢品奢享售后服務(wù)就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了帶有“奢享售后”字樣的產(chǎn)品后，可以享受的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，服務(wù)次數(shù)也增多。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)的就是服務(wù)，好的服務(wù)是他們購(gòu)買(mǎi)奢品的動(dòng)力。

推薦閱讀：

天貓奢品發(fā)什么快遞?哪些快遞是拒收的?

天貓u先試用為什么不符合條件?有幾點(diǎn)原因?

天貓商家辱罵消費(fèi)者怎么處理?投訴的步驟和方法有哪些?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店原單兩個(gè)字不能出現(xiàn)在標(biāo)題，那原廠兩個(gè)字可不可以？

為什么剛上傳的淘寶寶貝過(guò)幾天后會(huì)自動(dòng)上下架？該怎么設(shè)置呢？

開(kāi)淘寶店兩年了，幾個(gè)月沒(méi)登陸了，今天登錄說(shuō)未開(kāi)店？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。