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    抖音退貨操作圖文詳解

    2022-11-28|09:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:487

    今天為大家?guī)碛嘘P(guān)抖音退貨的操作說明,還不了解的小伙伴們快來看看吧~


    圖文詳解


    1 【未發(fā)貨退款】模塊: 


    進(jìn)入【售后】-【售后工作臺(tái)】-【未發(fā)貨退款待處理】頁面。 


    【未發(fā)貨退款待處理】:展示所有需要確認(rèn)售后的訂單。


    ?商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。對(duì)即將超時(shí)的訂單系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示。


    ?商家可以通過搜索“訂單號(hào)”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時(shí)間”(即:用戶申請(qǐng)退款的日期)來定位訂單。


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    ?點(diǎn)擊【處理】,進(jìn)入訂單信息頁面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】,對(duì)用戶的退款申請(qǐng)進(jìn)行拒絕,也可點(diǎn)擊【退款】同意對(duì)用戶進(jìn)行【僅退款】處理。


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    1. 【退款】


    ?點(diǎn)擊【退款】,同意用戶的退款申請(qǐng)。


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    2. 【拒絕】


    ?點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕用戶的退款申請(qǐng)。只有實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨,才可以進(jìn)行【拒絕】操作,需要填寫發(fā)貨的物流信息后,才能操作成功。


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    2 【已發(fā)貨售后】模塊: 


    【已發(fā)貨僅退款待處理】


    【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款需要確認(rèn)售后的訂單。


    ?商家需要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。


    5.png


    ?點(diǎn)擊【處理】,進(jìn)入訂單信息頁面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】,對(duì)用戶的退款申請(qǐng)進(jìn)行拒絕,可點(diǎn)擊【退款】同意對(duì)訂單進(jìn)行“僅退款”處理


    ?頁面會(huì)對(duì)售后申請(qǐng)?zhí)幚淼氖S鄷r(shí)間進(jìn)行展示。


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    ?商家可在【買家憑證】查看用戶提供的商品問題憑證。若商家在查看【買家憑證】后不同意用戶請(qǐng)求,可以拒絕用戶的申請(qǐng)


    1. 【拒絕】


    ?點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕用戶的退款申請(qǐng)。需要選擇“拒絕退款”原因,并且提供相關(guān)憑證后,才可以操作成功。


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    2. 【退款】


    ?點(diǎn)擊【退款】,同意對(duì)訂單進(jìn)行“退款”處理。


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    【退貨待處理】


    【退貨待處理】:展示所有申請(qǐng)退貨退款的訂單


    ?商家需要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)商家同意用戶【退貨】申請(qǐng)。


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    ?點(diǎn)擊【處理】,進(jìn)入訂單信息頁面。商家可以點(diǎn)擊【拒絕】,對(duì)用戶的退貨申請(qǐng)進(jìn)行拒絕,可點(diǎn)擊【直接退款】對(duì)訂單進(jìn)行“僅退款”處理,售后完成,點(diǎn)擊【退貨退款】則同意用戶對(duì)訂單的退貨退款請(qǐng)求


    ?頁面會(huì)對(duì)售后申請(qǐng)?zhí)幚淼氖S鄷r(shí)間進(jìn)行展示。


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    ?點(diǎn)擊【退貨退款】


    (1)填寫售后信息。


    ?選擇收貨地址:即用戶退回貨品的地址??牲c(diǎn)擊【管理地址】對(duì)“售后地址”進(jìn)行增加或修改處理。


    ?短信通知:可以勾選在發(fā)送短信通知時(shí)知否增加“拒收到付/EMS/順豐/郵政包郵”文案。文案內(nèi)容不可編輯修改。


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    (2)點(diǎn)擊【確定】后,進(jìn)入“等待用戶退貨”狀態(tài)。用戶需要在7天內(nèi)填寫物流信息。如果是貨到付款訂單還需要填寫退款賬號(hào)信息(此賬號(hào)信息僅作為平臺(tái)先行賠付使用,商家不可見)。


    如果此狀態(tài)下,已經(jīng)收到用戶的退貨,可點(diǎn)擊【已收到貨,退款】為用戶進(jìn)行退款。


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    ?在線支付訂單,點(diǎn)擊【已收到貨,退款】后,頁面展示如下:


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    【換貨待處理】(待全量上線)


    【換貨待處理】:展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單


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    ?點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程


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    1. 【拒絕】


    ?商家收到換貨申請(qǐng)后,確認(rèn)不符合退款要求,可點(diǎn)擊【拒絕】,上傳憑證,拒絕用戶的申請(qǐng)。


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    2. 【同意】


    ?點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。


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    2.1 買家未填寫物流單


    【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶。


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    【立即換貨】:商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨


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    2.2 買家已填寫商品寄回物流單


    該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看,點(diǎn)擊【處理】


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    ?【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶


    ?【立即換貨】:商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨,發(fā)貨成功后該筆售后單可在【售后工作臺(tái)】-【全部】中查看


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    【拒絕】:商家上傳憑證,拒絕用戶的申請(qǐng)。


    【商家待收貨】


    【商家待收貨】:展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。


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    ?點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程


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    1. 【退款】


    ?商家收到退貨后,確認(rèn)可以退款,點(diǎn)擊【已收到貨,退款】為用戶進(jìn)行退款。


    ?在線支付訂單,點(diǎn)擊【退款】后,頁面展示如下,貨款會(huì)在1-3個(gè)工作日退回用戶賬戶


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    2. 【拒絕】


    ?商家收到退貨后,確認(rèn)不符合退款要求,可點(diǎn)擊【拒絕】,拒絕為用戶的申請(qǐng)。


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    3.【延長(zhǎng)收貨】


    ?針對(duì)用戶已填寫物流單后5天,物流狀態(tài)未簽收的售后單,可自動(dòng)出現(xiàn)延長(zhǎng)收貨按鈕


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    ?商家點(diǎn)擊【延長(zhǎng)收貨】后,會(huì)彈出對(duì)應(yīng)提示,商家確認(rèn)后,延長(zhǎng)收貨即可生效。


    3 【服務(wù)請(qǐng)求】模塊 


    頁面展示所有客服發(fā)起的用戶請(qǐng)求,需要商家在24小時(shí)內(nèi)配合處理。


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    商家后臺(tái)首頁會(huì)對(duì)“未回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求”的數(shù)量進(jìn)行提示


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    4 【極速退助手】模塊 


    開啟【極速退助手】后,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)“訂單實(shí)付金額小于300元,且成功下單時(shí)間小于6小時(shí)的未發(fā)貨訂單”的退款申請(qǐng),極速為買家退款。商家可自行選擇開啟或關(guān)閉。


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