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    京東30天質保服務是什么?如何查看服務標識、怎么開通與退出?

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:279

    “30天質?!狈帐侵干碳页兄Z當消費者購買其店鋪內帶有“30天質?!狈諛俗R的商品后,自消費者簽收商品之日起30天內(自簽收次日零時起滿720小時為30天),若商品出現(xiàn)質保范圍內的質量問題,京東商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內,向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務。本次京東平臺對該服務條例進行調整并覆蓋,內容如下:


    一、適用品類及對應質保范圍 


    2207.jpg


    二、“30天質?!狈諛俗R查看方式如下:


    電腦端:


    2208.jpg


    手機客戶端:


    2209.jpg


    三、開通與退出


    第一條“30天質?!狈盏拈_通

    商家(僅適用1.2 中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天質?!狈眨暾埑晒Φ纳碳?,商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天質?!狈展催x框,商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設置為提供“30天質?!狈盏纳唐?。


    第二條“30天質?!狈盏耐顺?/strong>

    (一) 主動退出:商家在商品發(fā)布頁面取消“30天質?!狈展催x并發(fā)布商品,該商品即可退出“30天質?!狈?,生效時間以系統(tǒng)生效為準。

    (二) 被動退出:商家存在下述情形的,京東有權強制關閉商家“30天質保”服務權限并將店鋪所有商品退出“30天質?!狈眨r間以系統(tǒng)生效為準。

    1. 商家開通“30天質?!狈蘸?,累計收到三次及以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內提供“30天質保”服務的,經京東平臺判定為商家責任的。

    2. 商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為。

    3. 退出“30天質?!狈盏?,按照本規(guī)則要求及服務承諾,商家仍須對已產生的“30天質?!狈沼唵芜M行履約。

    4. 主動退出之后商家可以隨時再次開通此項服務,被動退出則無法再次申請加入。


    四、服務細則


    第一條 商家承諾提供“30天質?!狈盏臈l件如下:

    (一) 消費者購買時商品帶有“30天質?!狈諛俗R;

    (二) 商品自消費者實際簽收之日起30天內出現(xiàn)質保范圍內的質量問題;

    (三) 消費者發(fā)起在線售后申請,并提供有效憑證。有效憑證應包含商品不同角度的細節(jié)實拍圖片,且內容必須真實有效,未經涂改,否則視為無效憑證。


    第二條 商家承諾提供“30天質?!钡姆杖缦拢?/span>

    若商品出現(xiàn)質保范圍內( 第一章 第二條)的質量問題,商家向消費者提供對應的退貨退款、 換貨、免費補寄零配件、提供維修費(要求以雙方協(xié)商一致為準)等形式的售后保障服務。 


    第三條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,如11.11、12.12、618、春節(jié)等,響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。


    第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。


    第五條 商家承諾提供“30天質保”服務的,并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前任何對商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。


    五、違規(guī)處理


    第一條 商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供“30天質?!狈盏?,導致消費者投訴并經京東平臺介入判責為商家責任,京東將執(zhí)行先行賠付,向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中,由此產生的費用由商家承擔。


    第二條 商家向消費者賠付后,該商品仍需要向消費者提供“30天質?!狈?。


    第三條 商家由于未按規(guī)則履行“30天質?!狈障蛳M者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。


    本規(guī)則于2021年9月6日修訂,于2021年9月13日生效,望各位商家知悉。


    京東規(guī)則 規(guī)則更新

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