抖音仲裁判責(zé)分離使用說明,商家速看
2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:84
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抖音平臺在仲裁過程中,為了更好的服務(wù)用戶,部分場景會同意用戶的仲裁訴求,支持買家的同時(shí)意味著會記入商家責(zé)任,本次功能上線后,此類訂單在支持買家時(shí)不計(jì)入商責(zé)率。來看看優(yōu)化后詳細(xì)功能解讀:
一、本次針對仲裁提供以下優(yōu)化:
1.仲裁責(zé)任方和仲裁支持方分離,售后工作臺增加“仲裁責(zé)任方”字段,支持篩選;
2.售后單判責(zé)分類細(xì)化:商家責(zé)任、買家責(zé)任、雙方有責(zé)、平臺責(zé)任、達(dá)人責(zé)任;
3.如不認(rèn)可仲裁結(jié)果,商家可發(fā)起申訴;
二、使用說明
1、仲裁責(zé)任方和仲裁支持方分離
售后工作臺列表/詳情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁責(zé)任方”信息篩選。
詳細(xì)說明:
1)升級前,仲裁流程中僅有仲裁支持方,支持買家時(shí)會記入商家責(zé)任,本次功能上線后,將支持方與責(zé)任方進(jìn)行了拆分,雙方不再存在綁定關(guān)系。
2)新增篩選項(xiàng)【糾紛責(zé)任方】,僅支持單選。置于【客服仲裁】篩選項(xiàng)之后,商家可依據(jù)糾紛責(zé)任方進(jìn)行售后單的篩選。
3)售后類別新增字段【售后協(xié)商】,展示規(guī)則為售后單的‘仲裁狀態(tài)’+‘糾紛責(zé)任方’:
如無仲裁狀態(tài),展示‘未介入’ 。
如仲裁狀態(tài)不為空,責(zé)任方為空,僅展示仲裁狀態(tài),例如:待商家舉證;
如仲裁狀態(tài)、責(zé)任方均不為空,展示仲裁狀態(tài)+責(zé)任方,例如:支持買家-商家責(zé)任;
售后單導(dǎo)出文件新增【糾紛責(zé)任方】字段,字段位置置于【仲裁狀態(tài)】之后,如無責(zé)任方為空。
2、售后單判責(zé)分類細(xì)化
1)售后單記錄仲裁責(zé)任方:
仲裁責(zé)任方,字段包含:
商家責(zé)任/買家責(zé)任/ 雙方有責(zé)/平臺責(zé)任/ 達(dá)人責(zé)任。
2)單次仲裁
客服完成判責(zé)之前,無責(zé)任方記錄;
客服完成判責(zé),展示責(zé)任方(仲裁子單&售后單)。
3)多次仲裁
首次判責(zé)之前,無責(zé)任方記錄;
首次判責(zé)之后,展示責(zé)任方(仲裁子單&售后單);
如在判責(zé)之后再次發(fā)起仲裁;
客服未選定未判責(zé),責(zé)任方清空;
判責(zé)完成后,售后單記錄的仲裁責(zé)任方更新為當(dāng)次仲裁單客服選定的責(zé)任方。
4)客服介入后,發(fā)起商家再次舉證
商家超時(shí)未舉證,系統(tǒng)判斷默認(rèn)支持用戶,責(zé)任方記錄為‘商家責(zé)任’ 。
3、商家申訴流程
1)基于仲裁結(jié)果發(fā)起申訴
簡要說明:當(dāng)售后仲裁支持買家,并在售后完結(jié)后,商家對平臺仲裁結(jié)果不滿意,支持線上發(fā)起申訴。
申訴路徑:
抖店后臺-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心;
抖店后臺-售后-售后工作臺-售后詳情 ;
支持申訴的類型: 非跨境訂單。
售后單狀態(tài)為‘同意退款’且為平臺客服仲裁同意退款。
售后狀態(tài)為‘售后關(guān)閉’、‘換貨成功’、‘同意退款’且售后單‘責(zé)任方’為‘商家責(zé)任’、‘雙方有責(zé)’ 。
2)基于仲裁結(jié)果發(fā)起申訴-申訴信息展示
簡要說明:售后詳情增加申訴信息文案。
功能說明:
詳情頁展示,申訴相關(guān)提示文案及申請入口(本次更改申訴入口的交互樣式,并新增提示文案及倒計(jì)時(shí)):
以上為本次關(guān)于抖音仲裁判責(zé)分離使用說明的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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