京東SA自動(dòng)化平臺(tái)新增多項(xiàng)功能，提高商家服務(wù)水平

SA，即Service automatic，京東商家后臺(tái)嵌入式的自動(dòng)化策略平臺(tái)，旨在為商家提自動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化的全鏈路客戶服務(wù)能力，從而為消費(fèi)者提供高效率、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

京東商家可以根據(jù)店鋪需求進(jìn)行條件配置，從而實(shí)現(xiàn)操作場(chǎng)景的自動(dòng)化。目前已具備未出庫-自動(dòng)審核，售后-自動(dòng)審核通過、售后-不退貨僅退款、售后-待收貨自動(dòng)化、售后-確認(rèn)收貨自動(dòng)退款、售后-確認(rèn)收貨自動(dòng)閃退等。內(nèi)容如下：

一、版本內(nèi)容

本次版本迭代集中解決商家收到包裹后遇到的無法自動(dòng)收貨問題，同時(shí)新增了自動(dòng)換貨功能，補(bǔ)齊平臺(tái)在換貨場(chǎng)景的不足，同時(shí)新增自動(dòng)化看板功能，讓商家了解店鋪的自動(dòng)化水平在行業(yè)內(nèi)的排名情況，便于商家及時(shí)調(diào)整策略，提高服務(wù)水平。

二、上線主要功能

1、根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)收貨策略提供支持“已閃退”服務(wù)單選項(xiàng)，由商家自主決策閃退服務(wù)單的整體流程。

2、 新增“收貨后自動(dòng)換貨”策略，實(shí)現(xiàn)換貨流程自動(dòng)化。

3、新增自動(dòng)化數(shù)據(jù)看板，幫助商家了解店鋪及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

常見Q&A

Q：SA需要開通嗎？在哪里開通？

登錄京麥后臺(tái)，進(jìn)入商家后臺(tái)-售后客服-售后自動(dòng)化（SA），可申請(qǐng)開通。

Q：SA已經(jīng)具備的功能介紹？

登錄京麥后臺(tái)，進(jìn)入商家后臺(tái)-售后客服-售后自動(dòng)化（SA），查看詳細(xì)介紹。

以上為本次關(guān)于京東SA自動(dòng)化平臺(tái)上新的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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