幕思城>電商行情>客服>客服知識>受疫情影響,京東對閃電退款催收服務(wù)進(jìn)行降級

    受疫情影響,京東對閃電退款催收服務(wù)進(jìn)行降級

    2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:90

    受到揚(yáng)州疫情影響,京東閃電退款業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊面臨人員緊缺的壓力,京東平臺短期內(nèi)將對催收服務(wù)進(jìn)行降級,希望各位商家給予理解。本次降級處置如下:


    1.商家無法聯(lián)系上情況


    原處理流程:核實(shí)商家催收原因,商家外呼聯(lián)系不上,兩天四次外呼且每次短信通知。


    變更流程為:兩天三次外呼,第一天外呼兩次,第二天外呼一次,每次短信通知商家,如無法聯(lián)系上將撤銷催收。


    2. 用戶無法聯(lián)系上情況


    原處理流程:外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。


    變更流程為:兩天兩次外呼用戶,四次短信通知,第一天外呼一次用戶,短信通知兩次;第二天外呼一次,短信通知兩次。 


    另:降級期間如果催收失敗且非商家責(zé)任,京東平臺將承擔(dān)全部閃電退款造成的相關(guān)成本。


    降級周期:8月19日 0:00-8月31日24:00,9月1日0:00恢復(fù)正常服務(wù)級別。


    請各位商家體諒揚(yáng)州京東客服同學(xué)的不易,感謝商家對京東平臺的信任支持。


    附催收流程示意圖:


    1768.jpg


    售后處理 售后處理

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶新店一般訪客多少?新店要注意哪些問題?

    淘寶客服qq有嗎?怎么聯(lián)系淘寶商家的客服?

    千牛關(guān)聯(lián)賬號怎么取消?千牛關(guān)聯(lián)問題的作用是什么?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666