抖音更新“閃電退貨”服務規(guī)范，明確服務細則

為了提升抖音商家售后處理時效、提高服務水平，保障消費者權(quán)益，抖音平臺將對《“閃電退貨”服務規(guī)范》進行調(diào)整更新，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

一、“閃電退貨”服務及適用范圍

1、“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務產(chǎn)品。該服務可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標。

2、適用范圍

適用于平臺所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費者。

注：虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外，全球購商家除外。

二、服務細則

1、“閃電退貨”服務條件

（1）消費者購物信用良好；

（2）訂單實付金額300元以內(nèi)（包含）；

（3）當前商品支持“7天無理由退貨”；

（4）消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)（包括）發(fā)起售后申請；

（5）消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等；

2、商家履約規(guī)范

1）商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風險及損失由商家承擔。

2）消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規(guī)范》履行后續(xù)確認收貨及退款的服務。

3）如商家對消費者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態(tài)。

以上為本次關(guān)于抖音“閃電退貨”服務規(guī)范調(diào)整的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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