抖音飛鴿機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工？

為了保證抖音小店商家接待消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率，抖店飛鴿機(jī)器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略。下面將介紹飛鴿機(jī)器人的各種轉(zhuǎn)人工策略及設(shè)置方式。各位商家可要清楚了，好讓客服服務(wù)好消費(fèi)者。

1、轉(zhuǎn)人工規(guī)則概覽

2、轉(zhuǎn)人工規(guī)則詳情 

（1）答案引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：是；

場景說明：商家在知識(shí)庫中配置，當(dāng)消費(fèi)者提問命中某個(gè)特定知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可在機(jī)器人回復(fù)下配置是否添加轉(zhuǎn)人工入口，以及轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)語。 

路徑：推薦/自定義知識(shí)點(diǎn)-新建/編輯回復(fù)-轉(zhuǎn)人工入口-勾選“隨回復(fù)發(fā)送”或“隨回復(fù)發(fā)送且?guī)б龑?dǎo)語”。 

（2）商家自定義知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：是；

場景說明：商家在知識(shí)庫中配置，當(dāng)消費(fèi)者提問命中某個(gè)特定知識(shí)點(diǎn)時(shí)，機(jī)器人直接自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，常用于售后場景。

路徑：推薦/自定義知識(shí)點(diǎn)-》新建/編輯回復(fù)-》直接轉(zhuǎn)人工 。

（3）“人工”關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問中包含“人工”關(guān)鍵字時(shí)，機(jī)器人將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。 

（4）攔截詞轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：是；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問命中了商家在高級(jí)設(shè)置中設(shè)置的攔截詞，并達(dá)到所設(shè)置的觸發(fā)次數(shù)時(shí)，機(jī)器人將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工。 

路徑：機(jī)器人設(shè)置-》高級(jí)設(shè)置-》攔截詞轉(zhuǎn)人工；

（5）負(fù)向情緒轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：是；

場景說明：當(dāng)算法識(shí)別到用戶的情緒為憤怒或失望時(shí)，商家可選擇讓消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)人工，或引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工。 

路徑：機(jī)器人設(shè)置-》高級(jí)設(shè)置-》負(fù)向情緒轉(zhuǎn)人工。

（6）重復(fù)回復(fù)轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：是；

路徑：機(jī)器人設(shè)置-》高級(jí)設(shè)置-》重復(fù)回復(fù)轉(zhuǎn)人工 

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者咨詢機(jī)器人連續(xù)2次命中同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，在第2次命中時(shí)，商家可選擇讓消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)人工，或引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工。

（7）無答案轉(zhuǎn)人工

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者連續(xù)兩次提問后機(jī)器人無答案返回時(shí)，機(jī)器人第一次會(huì)返回兜底話術(shù)，第二次將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服。 

機(jī)器人無答案兜底話術(shù)為：“不好意思，您的問題我暫時(shí)還不會(huì)，可以換一個(gè)方式問問么？ ”

（8）富媒體內(nèi)容轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問為圖片或視頻時(shí)，機(jī)器人將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

（9）找客服意向轉(zhuǎn)人工：

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問明確表示要找人工客服時(shí)（例如，消費(fèi)者表達(dá)“我要找客服”，“找真人客服”，“不要機(jī)器人接待”等），機(jī)器人將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

（10）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回結(jié)果

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問后，機(jī)器人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（毫秒級(jí)時(shí)間）返回結(jié)果時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

（11）其他

商家是否可配置：否；

場景說明：當(dāng)消費(fèi)者提問后，機(jī)器人返回的參數(shù)未通過校驗(yàn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

為什么直播間無法添加商品？

淘寶怎么進(jìn)入單品寶？單品寶的位置在哪？

2021年淘寶12.12發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。