京東開放平臺運營類服務評分提升明細詳解

目前京東京麥服務市場上的服務評分單一，不能給商家?guī)矶嗑S度的參考，同時為了更全面的反映服務在安全、訂購、投訴等方面的綜合情況，通過大數(shù)據(jù)建模算法，結合流量的發(fā)展應用，服務商后臺上線了“JDM服務市場服務評分”。

它是體現(xiàn)開放平臺價值主張、服務商綜合服務能力的模型，模型指標覆蓋了商家購買JDM服務市場服務的各環(huán)節(jié)，為廣大服務商提供了評估服務綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于服務商提升B端用戶對其服務的認可度，獲得更多的平臺支持，同時也為商家選購服務提供了決策依據(jù)。

一、服務評分與平臺權益的聯(lián)動

1、JDM服務市場服務評分是“京卓越”的核心認證指標之一，也是服務商參與廣告投放門檻標準之一。此外結果通過店鋪星級的形式在服務詳情頁和服務商管理后臺進行展示；

2、JDM服務市場服務評分是服務商投放廣告系統(tǒng)的核心校驗指標，服務評分≥4時，服務商才能對該服務在服務市場進行首頁廣告申請；

3、服務評分屬于搜索權重的衡量指標之一；

4、服務評分高的服務在未來將逐步在客戶服務、審核時效、 接口申請、接口收費折扣等多個維度享受更多的權益；

5、服務評分高的服務將被類目運營在與內部事業(yè)部的合作中作為優(yōu)先推薦的服務進行推廣；

6、服務評分低的服務將被逐步淘汰，從2020年5月開始，服務市場續(xù)簽流程中務評分低的服務商將無法續(xù)簽，協(xié)議到期后，自動退出服務市場。

二、京麥服務市場服務評分的構成

JDM服務市場服務評分是在三方服務能力得分的基礎上、結合質量評分等綜合而成的模型算法。

服務市場【服務評分】維度和各指標詳解：

三、如何提升評分

①線上考試（考試顯示通過即可，已完成考試的無需再次考試），考試入口：http://isv.jd.com/isv/notice/detail.action?id=549201

②服務商檔案的填寫（完成度100%，已完成填寫的無需再次填寫），檔案填寫入口：http://isv.jd.com/serviceProvider/#/Archives

③配置咚咚客服，提升咚咚客服應答率（近30天60s內有人工接待的接待量/近30天總咨詢量）；

④提升線上訂單交易量和成交金額，充分運用服務市場內外部推廣資源，讓更多商家知曉并訂購該款服務，引導商家線上下單；

對于線下交易的訂單，可通過報備系統(tǒng)進行訂單報備；

⑤提升服務產品的訂購轉化率，優(yōu)化服務產品的商詳頁設計；

⑥提升服務產品的用戶評價評分，在商家購買后，提供優(yōu)質的服務，并引導商家在商詳頁進行有效評價，過往交易的訂單未評價的，可邀請商家補充評價。評價分數(shù)越高，指標得分越高；

⑦遵守平臺規(guī)則，積極完成平臺任務，配合參與服務幫的各項活動，獲得質量評估分。

各項指標查詢位置如圖：

四、京麥服務市場服務評分FAQ

Q：為什么我的服務評分得分顯示“--”？

A：可能由有兩種情況引起：1.該服務暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)；2.近期沒有銷量或者服務在取數(shù)周期內前一天任何數(shù)據(jù)，導致系統(tǒng)無法判斷，不能賦予分數(shù)；

Q：為什么每個類目的指標配置會有差別？

A：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺服務價值導向，不同類目下的因子指標側重點不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時期不同類目的指標配比也會有相應的調整。

以上為本次關于類服務評分提升明細詳解的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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