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    京東開放平臺(tái)運(yùn)營類服務(wù)評(píng)分提升明細(xì)詳解

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:73

    目前京東京麥服務(wù)市場(chǎng)上的服務(wù)評(píng)分單一,不能給商家?guī)矶嗑S度的參考,同時(shí)為了更全面的反映服務(wù)在安全、訂購、投訴等方面的綜合情況,通過大數(shù)據(jù)建模算法,結(jié)合流量的發(fā)展應(yīng)用,服務(wù)商后臺(tái)上線了“JDM服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分”。


    它是體現(xiàn)開放平臺(tái)價(jià)值主張、服務(wù)商綜合服務(wù)能力的模型,模型指標(biāo)覆蓋了商家購買JDM服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)的各環(huán)節(jié),為廣大服務(wù)商提供了評(píng)估服務(wù)綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于服務(wù)商提升B端用戶對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持,同時(shí)也為商家選購服務(wù)提供了決策依據(jù)。


    一、服務(wù)評(píng)分與平臺(tái)權(quán)益的聯(lián)動(dòng)


    1、JDM服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分是“京卓越”的核心認(rèn)證指標(biāo)之一,也是服務(wù)商參與廣告投放門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外結(jié)果通過店鋪星級(jí)的形式在服務(wù)詳情頁和服務(wù)商管理后臺(tái)進(jìn)行展示;


    2、JDM服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分是服務(wù)商投放廣告系統(tǒng)的核心校驗(yàn)指標(biāo),服務(wù)評(píng)分≥4時(shí),服務(wù)商才能對(duì)該服務(wù)在服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行首頁廣告申請(qǐng);


    3、服務(wù)評(píng)分屬于搜索權(quán)重的衡量指標(biāo)之一;


    4、服務(wù)評(píng)分高的服務(wù)在未來將逐步在客戶服務(wù)、審核時(shí)效、 接口申請(qǐng)、接口收費(fèi)折扣等多個(gè)維度享受更多的權(quán)益;


    5、服務(wù)評(píng)分高的服務(wù)將被類目運(yùn)營在與內(nèi)部事業(yè)部的合作中作為優(yōu)先推薦的服務(wù)進(jìn)行推廣;


    6、服務(wù)評(píng)分低的服務(wù)將被逐步淘汰,從2020年5月開始,服務(wù)市場(chǎng)續(xù)簽流程中務(wù)評(píng)分低的服務(wù)商將無法續(xù)簽,協(xié)議到期后,自動(dòng)退出服務(wù)市場(chǎng)。


    二、京麥服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分的構(gòu)成


    JDM服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分是在三方服務(wù)能力得分的基礎(chǔ)上、結(jié)合質(zhì)量評(píng)分等綜合而成的模型算法。


    服務(wù)市場(chǎng)【服務(wù)評(píng)分】維度和各指標(biāo)詳解:


    935.jpg


    三、如何提升評(píng)分


    ①線上考試(考試顯示通過即可,已完成考試的無需再次考試),考試入口:http://isv.jd.com/isv/notice/detail.action?id=549201


    ②服務(wù)商檔案的填寫(完成度100%,已完成填寫的無需再次填寫),檔案填寫入口:http://isv.jd.com/serviceProvider/#/Archives


    ③配置咚咚客服,提升咚咚客服應(yīng)答率(近30天60s內(nèi)有人工接待的接待量/近30天總咨詢量);


    ④提升線上訂單交易量和成交金額,充分運(yùn)用服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)外部推廣資源,讓更多商家知曉并訂購該款服務(wù),引導(dǎo)商家線上下單;


    對(duì)于線下交易的訂單,可通過報(bào)備系統(tǒng)進(jìn)行訂單報(bào)備;


    ⑤提升服務(wù)產(chǎn)品的訂購轉(zhuǎn)化率,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的商詳頁設(shè)計(jì);


    ⑥提升服務(wù)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)評(píng)分,在商家購買后,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并引導(dǎo)商家在商詳頁進(jìn)行有效評(píng)價(jià),過往交易的訂單未評(píng)價(jià)的,可邀請(qǐng)商家補(bǔ)充評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)越高,指標(biāo)得分越高;


    ⑦遵守平臺(tái)規(guī)則,積極完成平臺(tái)任務(wù),配合參與服務(wù)幫的各項(xiàng)活動(dòng),獲得質(zhì)量評(píng)估分。


    各項(xiàng)指標(biāo)查詢位置如圖:


    936.jpg


    四、京麥服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)分FAQ


    Q:為什么我的服務(wù)評(píng)分得分顯示“--”?

    A:可能由有兩種情況引起:1.該服務(wù)暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù);2.近期沒有銷量或者服務(wù)在取數(shù)周期內(nèi)前一天任何數(shù)據(jù),導(dǎo)致系統(tǒng)無法判斷,不能賦予分?jǐn)?shù);


    Q:為什么每個(gè)類目的指標(biāo)配置會(huì)有差別?

    A:根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺(tái)服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向,不同類目下的因子指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不同,并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況,不同時(shí)期不同類目的指標(biāo)配比也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。


    以上為本次關(guān)于類服務(wù)評(píng)分提升明細(xì)詳解的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    店鋪評(píng)分 服務(wù)評(píng)分

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