快手小店商品品質(zhì)抽檢出現(xiàn)違規(guī)怎么辦？快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范

為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)工作人員對(duì)商家的商品進(jìn)行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商品推廣管理細(xì)則》對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

適用范圍

本規(guī)范適用于快手電商所售的全部商品。

抽樣方式

采用購買線上店鋪的商品的方式。

體驗(yàn)依據(jù)

凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

相應(yīng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺(tái)相關(guān)規(guī)則等。

檢驗(yàn)方

快手指定的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺(tái)工作人員。

體驗(yàn)項(xiàng)目

商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗(yàn)（或體驗(yàn)）項(xiàng)目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗(yàn)）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

1、標(biāo)簽

商品或銷售包裝標(biāo)簽印刷應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于標(biāo)識(shí)的要求相符合，并復(fù)核標(biāo)注內(nèi)容是否和商詳頁一致。

備注：商品體驗(yàn)時(shí)將重點(diǎn)檢查商品標(biāo)簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（限期使用的商品需要標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期信息）等項(xiàng)目。

2、商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對(duì)比實(shí)際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）等。

3、商品外在品質(zhì)

1）商品包裝質(zhì)量

商品獨(dú)立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞，消費(fèi)者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對(duì)不同類型的商品需考慮運(yùn)輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對(duì)商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施）。

2）商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對(duì)商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示，實(shí)際商品要和商詳頁展示信息相符合。

3）商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點(diǎn)嚴(yán)重程度判為嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)。

疵點(diǎn)分類遵循如下原則：

嚴(yán)重疵點(diǎn)：有可能給商品用戶帶來危險(xiǎn)或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的一類疵點(diǎn)；

主要疵點(diǎn)：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費(fèi)者察覺到的一類疵點(diǎn)；

輕微疵點(diǎn)：不影響商品使用性能，但是會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細(xì)檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點(diǎn)。

4、商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實(shí)際模擬體驗(yàn)方式進(jìn)行驗(yàn)證的，進(jìn)行實(shí)際模擬體驗(yàn)；無法通過模擬體驗(yàn)的功能或功效，將不在此體驗(yàn)范圍內(nèi)。

5、商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，消費(fèi)者在打開包裝時(shí)會(huì)聞到氣味，在模擬體驗(yàn)過程中商品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費(fèi)者感到不舒適。

判定原則

1、判定總則

1）標(biāo)簽

標(biāo)簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）：

標(biāo)簽需要遵循的原則：

通用要求：應(yīng)用規(guī)范中文標(biāo)注，可以有其它語言文字，但以中文標(biāo)注為準(zhǔn)。

商品名稱：商品名稱需能夠表明商品的真實(shí)屬性。

制造商/經(jīng)銷商名稱和地址：國內(nèi)依法注冊(cè)的名稱和地址，地址應(yīng)為中國大陸地址，地址應(yīng)詳細(xì)、具體（至少應(yīng)標(biāo)注至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)一級(jí)）。

標(biāo)簽結(jié)論判斷原則：如商品所標(biāo)注的商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱、制造商/經(jīng)銷商地址遵循了以上原則，結(jié)論為合格，如果有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上沒有遵循以上原則，結(jié)論即為不合格。

快手小店商品有對(duì)應(yīng)抽檢規(guī)范的，按照抽檢規(guī)范進(jìn)行判定。

快手小店商品沒有對(duì)應(yīng)抽檢規(guī)范的，將依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行判定，檢驗(yàn)項(xiàng)目全部合格，結(jié)論為合格；檢驗(yàn)項(xiàng)目中一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格，結(jié)論為不合格。

產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

在國內(nèi)生產(chǎn)并在國內(nèi)銷售的商品需要標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，如果商品包裝或標(biāo)簽上有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)注，結(jié)論即為合格，反之，結(jié)論即為不合格。

進(jìn)口商品包裝或標(biāo)簽上如果沒有標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

2）商品外觀一致性

商品品牌

實(shí)際商品所標(biāo)注的品牌和網(wǎng)頁所宣稱的品牌（文字或圖標(biāo)等）一致，結(jié)論即為合格，若不一致，結(jié)論即為不合格。

外觀一致性

實(shí)際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述等核對(duì)一致或基本相符（輕微差異不影響主體商品體驗(yàn)或使用的情況下），結(jié)論即為合格，如果實(shí)際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述核對(duì)完全不同或差異較大（影響到主體商品的體驗(yàn)或使用，并且網(wǎng)頁沒有相關(guān)免責(zé)說明等），結(jié)論即為不合格。

3）商品外在品質(zhì)

商品包裝質(zhì)量

商品包裝（內(nèi)包裝、銷售包裝或快遞包裝）有效保護(hù)了商品，即消費(fèi)者所收到的商品沒有因擠壓導(dǎo)致?lián)p壞或影響外觀、使用等情況，結(jié)論即為合格，如果消費(fèi)者實(shí)際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用，結(jié)論即為不合格。

商品規(guī)格

利用常規(guī)工具（比如：量尺、秤等）對(duì)商品進(jìn)行尺寸規(guī)格容量度量，如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格和網(wǎng)頁所宣稱的商品尺寸規(guī)格相符合或在網(wǎng)頁宣稱或國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍內(nèi)，結(jié)論即為合格，如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格偏差超出了網(wǎng)頁宣稱或國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍，結(jié)論即為不合格。

如網(wǎng)頁或?qū)嶋H商品標(biāo)簽上沒有商品尺寸允差標(biāo)注，將參照如下原則對(duì)實(shí)際商品規(guī)格尺寸進(jìn)行判斷：

原則參照最大允差不超過+/-5%，但服裝穿戴類商品關(guān)鍵尺寸（比如，上衣：身長、胸圍、肩寬、袖長，下衣：褲長、腰圍、臀圍、腿圍等）實(shí)際測(cè)量最多可以接受偏大一碼，但偏小一碼則不接受。

除了滿足上述第1點(diǎn)原則外，實(shí)際商品尺寸的偏差不能影響到實(shí)際商品功能體驗(yàn)和實(shí)際商品裝配、使用等。

如某尺寸偏差沒有滿足上述第一點(diǎn)原則，但是該尺寸對(duì)于實(shí)際商品的功能體驗(yàn)和實(shí)際商品裝配、使用等沒有影響，那么結(jié)論可判斷為符合，但建議商家在后續(xù)的商品生產(chǎn)中做出適當(dāng)調(diào)整，以符合其商品宣稱規(guī)格尺寸，或建議在網(wǎng)頁中對(duì)規(guī)格尺寸可能產(chǎn)生的加大偏差進(jìn)行說明以提醒消費(fèi)者。

如不能利用常規(guī)工具對(duì)商品進(jìn)行尺寸規(guī)格容量度量的，將不做度量，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

商品做工質(zhì)量

商品做工質(zhì)量根據(jù)商品疵點(diǎn)類型（嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)）進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，疵點(diǎn)統(tǒng)計(jì)原則為：按照商品所發(fā)現(xiàn)的所有疵點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如某個(gè)商品有多個(gè)疵點(diǎn)，全部按照疵點(diǎn)類型統(tǒng)計(jì)數(shù)量，如銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品，合計(jì)統(tǒng)計(jì)所有疵點(diǎn)數(shù)量。

結(jié)論判斷標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)渭唐穱?yán)重疵點(diǎn)出現(xiàn)1個(gè)即不合格，主要疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)或主要疵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1個(gè)且輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)即不合格，輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)4處即不合格，否則即為合格。銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品時(shí)，總疵點(diǎn)數(shù)超過4個(gè)（包含主要疵點(diǎn)和輕微疵點(diǎn)合計(jì)數(shù)量）且影響消費(fèi)體驗(yàn)的，為不合格。

4）商品功能符合性

根據(jù)網(wǎng)頁宣傳功能及商品自身功能進(jìn)行模擬體驗(yàn)，如某項(xiàng)功能通過模擬體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)具備其功能，體驗(yàn)結(jié)論即為合格；如果某些功能模擬體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不具備其功能或功能實(shí)現(xiàn)效果較差，體驗(yàn)結(jié)論即為不合格，如網(wǎng)頁對(duì)商品功能或功效進(jìn)行了夸大宣傳，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，也將直接給出不合格結(jié)論；對(duì)于網(wǎng)頁所宣稱的性能指標(biāo)或數(shù)據(jù)，需要專業(yè)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備測(cè)試后才可以獲得的，將不做體驗(yàn)。

5）商品氣味檢查

在商品體驗(yàn)過程中，對(duì)商品氣味進(jìn)行體驗(yàn)，商品氣味將分為6個(gè)等級(jí)，分別為1級(jí)（無氣味）、2級(jí)（有輕微氣味，但無刺激性）、3級(jí)（有明顯氣味，但無刺激性）、4級(jí)（刺激性氣味）、5級(jí)（強(qiáng)烈刺激性氣味）、6級(jí)（難以忍受的氣味），3級(jí)及以下（含3級(jí)）為合格，3級(jí)以上（不含3級(jí)）為不合格。

2、綜合判定原則

抽檢項(xiàng)目出具抽檢體驗(yàn)報(bào)告，體驗(yàn)報(bào)告中體驗(yàn)結(jié)論按如下方式作出判定：

體驗(yàn)項(xiàng)目全部符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗(yàn)結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗(yàn)，所檢項(xiàng)目符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求，體驗(yàn)結(jié)論為合格?！?/span>

體驗(yàn)項(xiàng)目有不符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗(yàn)結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗(yàn)，××項(xiàng)目不符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求，體驗(yàn)結(jié)論為不合格?！?/span>

當(dāng)體驗(yàn)項(xiàng)目中任意一項(xiàng)不符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》規(guī)定，判定該批商品體驗(yàn)結(jié)果為不合格；反之，判定該批商品體驗(yàn)結(jié)果為合格。

違規(guī)處理

1、快手電商將針對(duì)抽檢不合格項(xiàng)目按照《快手小店商品推廣管理細(xì)則》分別進(jìn)行違規(guī)場(chǎng)景評(píng)估，若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。

2、處罰機(jī)制

附則

1、商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司 簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)范于2020年7月20日首次發(fā)布，2020年7月27日生效。

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