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    快手小店接待客服列表有哪些功能?

    2022-11-28|09:05|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:134

    快手小店的客服是可以同時(shí)接待多位買家的。當(dāng)買家點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】后,會(huì)進(jìn)入快手店鋪客服系統(tǒng)平臺(tái)的客服接待頁(yè)面,所有買家都會(huì)在接待列表中展現(xiàn)。為了更加方便快手客服能夠給買家優(yōu)質(zhì)服務(wù),有不同功能標(biāo)記分類買家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服,可以來了解下。

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    一、接待


    正在接待的買家,又分為如下分組,并顯示各分組中的咨詢?nèi)藬?shù)。


    1、請(qǐng)?jiān)谖宸昼妰?nèi)回復(fù):


    買家分配到接待列表時(shí)開始計(jì)時(shí),五分鐘內(nèi)還未回復(fù)的買家在此分組。

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    2、已超時(shí):買家發(fā)出咨詢消息后五分鐘內(nèi)未回復(fù)的買家列表。


    3、已回復(fù):已經(jīng)回復(fù)的買家列表。


    4、已自動(dòng)回復(fù):


    如果一個(gè)會(huì)話的最后一條消息是商家或者第三方智能客服工具自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,則該會(huì)話進(jìn)入到已自動(dòng)回復(fù)分組。


    在會(huì)話列表通過展示黃底來提示這個(gè)會(huì)話需要客服回復(fù),會(huì)話展示白底表示最后一條是商家回復(fù)(包括人工回復(fù)和自動(dòng)回復(fù))。


    5、會(huì)話如何關(guān)閉:


    第一種方法:手動(dòng)關(guān)閉,按ESC快捷鍵,或單擊鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)擊移除會(huì)話。


    第二種方法:系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉,若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的,且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息,系統(tǒng)會(huì)將會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉。


    二、星標(biāo)


    添加星標(biāo)時(shí),只需要將光標(biāo)置于左上角星標(biāo)位置,選擇合適的顏色即可,設(shè)置完成該對(duì)話左上角即有星標(biāo)圖案。


    被星標(biāo)標(biāo)記了的會(huì)話都會(huì)出現(xiàn)在星標(biāo)會(huì)話頁(yè)當(dāng)中,點(diǎn)擊【星標(biāo)消息】查看即可,還可以按照不同標(biāo)記顏色對(duì)標(biāo)記會(huì)話進(jìn)行查看,最多標(biāo)記200個(gè)會(huì)話。

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    三、全部


    全部列表顯示當(dāng)前客服接待的所有買家。會(huì)話列表做了顏色區(qū)分,可快速發(fā)現(xiàn)未回復(fù)買家,提升回復(fù)效率。


    1、未回復(fù)買家


    在會(huì)話列表中名片底色是黃色。


    2、已回復(fù)用戶


    在會(huì)話列表中的名片底色是深灰色。


    3、當(dāng)前打開用戶


    在會(huì)話列表中的名片底色是深黃色。


    四、排序


    有【最近聯(lián)系】和【最長(zhǎng)等待】?jī)煞N排序。


    1、最近聯(lián)系:


    【最近聯(lián)系】是指會(huì)話按照最近一條消息的時(shí)間由晚到早從上至下排序;


    2、最長(zhǎng)等待:


    【最長(zhǎng)等待】是指未回復(fù)的會(huì)話按照買家等待的時(shí)間從長(zhǎng)到短從上至下排序。建議選擇【最長(zhǎng)等待】排序方式,會(huì)話會(huì)分為已回復(fù)和未回復(fù)部分,已回復(fù)會(huì)話在切換至其他會(huì)話時(shí),會(huì)自動(dòng)排在未回復(fù)的會(huì)話下方,方便客服連續(xù)對(duì)未回復(fù)的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)。

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    五、批量轉(zhuǎn)移


    可以將多個(gè)買家批量轉(zhuǎn)移至其他客服,最多一次性批量轉(zhuǎn)移30個(gè)會(huì)話。當(dāng)選擇【接待中】和【全部消息】列表時(shí),可以使用此功能。如果會(huì)話轉(zhuǎn)移失敗,可以嘗試進(jìn)行刷新,刷新后再進(jìn)行轉(zhuǎn)移。


    快手客服一定要熟練運(yùn)用接待列表的所有功能,才能更好服務(wù)消費(fèi)者。


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