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    淘寶客服賬號異常關(guān)系怎么處理?子賬號異常關(guān)系轉(zhuǎn)移方法

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:135

    不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢?正常情況下,淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的,但遇大促活動順利,有很多功能進行降級,異常關(guān)系也是,不能被專屬客服批量處理,只能通過子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個異常關(guān)系要怎么處理呢?來和我們看看淘寶子賬號異常關(guān)系轉(zhuǎn)移方法吧。


    一、淘寶異常關(guān)系包含哪些

    1、子賬號狀態(tài)異常:離職/停用/凍結(jié);

    2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

    3、所綁定的客服子賬號不進分流;

    4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

    5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。


    二、淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

    1、設(shè)置子賬號權(quán)限;

    把不需要給這些賬號的權(quán)益,將賬號刪除,同事對專屬客服子賬號進行權(quán)限配置。

    在【全店客戶管理】界面右上角,點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里,對專屬客服子賬號進行設(shè)置;


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    2、批量轉(zhuǎn)移;

    ①在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”,會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點“一鍵轉(zhuǎn)移”,選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”,然后點確定。

    ②或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移,點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移,和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。


    三、淘寶異常關(guān)系FAQ

    1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù),大概需要多長時間?

    平均需要4-8小時,如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下,涉及到cem的處理速率,可能出現(xiàn)跨天,3天內(nèi)均有可能,超過3天(72小時)會自動超時。


    2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系,但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化?

    情況1):執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后,后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的,所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;

    情況2):轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系,請詳細(xì)查看上方的異常關(guān)系定義,確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系,否則始終會被提示;

    情況3):如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系,即使主賬號已設(shè)置分流,依然是異常關(guān)系,請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號;如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒,請看情況2)的說明。


    3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系,顯示在“轉(zhuǎn)移中”時,批量下行可觸達嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達嗎?

    顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系,批量下行是不可觸達的,只有顯示“已轉(zhuǎn)移”,當(dāng)天即可下行觸達。


    以上就是對淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索店小參。


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