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    淘寶/天貓商家運費險下調(diào),最低每單只需1分錢

    2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:247

    為了減少商家的開店成本,幫助商家成長,淘寶、天貓在公布了三寶一券、生意參謀免費之后,現(xiàn)又公布了商家運費險下調(diào),最低每單只需1分錢。


    一、下調(diào)


    1、淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際所有商家統(tǒng)一下降,5月24日0點正式生效。


    2、最高降幅高達93%,預(yù)計商家全年成本平均下降25%,最低由0.15元降低至0.01元,最高由3.3元降低至3元,不同風(fēng)險率對應(yīng)的保費不同程度下調(diào)。


    3、與店鋪風(fēng)險率相關(guān)。保險公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等,再結(jié)合保險公司的投保、理賠等風(fēng)險因素綜合分析計算得到風(fēng)險率,并根據(jù)風(fēng)險率情況進行每筆交易訂單的保費定價。


    變更前后費率對比如下表:


    image.png


    TIPS:


    1、的保費是根據(jù)商家一段時間內(nèi)的退換貨等風(fēng)險數(shù)據(jù)做參考,并非一直不變,有部分商家的會出現(xiàn)上下浮動。其實可以這樣理解,就像車險,如果第一年車險不出險,第二年保費就會降低。換句話說,我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障,客服跟得上,退貨少,風(fēng)險率就會降低。也可以更便宜。同時真的撞了也不怕(極端退貨風(fēng)險)。開的更穩(wěn)當(dāng)(消費者下單更安心 轉(zhuǎn)化率高)。

    1)提高商品的質(zhì)量,避免消費者購買后商品出現(xiàn)色差,貨不對板等問題,減少因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨。

    2)提高商品詳情頁的真實性、豐富性,做好商品介紹,如短視頻、直播體驗,讓消費者購買前充分了解商品信息。

    3)做好客服售前售后服務(wù),售前充分溝通,售后如消費者提出退換貨,可通過客服補優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。


    2、什么是風(fēng)險率

    風(fēng)險率是保險公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等,再結(jié)合保險公司的投保、理賠等風(fēng)險因素綜合分析計算得到。因此對應(yīng)不同的訂單情況,保費都是不同的。


    3、的價值

    是這么多年來在消費者心也形成了一個非常強的心智,它可以算是保險業(yè)務(wù)在我們電商場景的一個創(chuàng)新。


    對于商家來說,商家參加贈送給到消費者,是可以提升我們整個商品的成交轉(zhuǎn)化,我們看過數(shù)據(jù),有的商家,消費者來店里面下單購買的意愿度是會極大的提升。以及降低消費者在退貨過程當(dāng)中和商家的一個糾紛,可以更好的幫助到我們商家的生意。


    二、相關(guān)問答


    投保相關(guān)


    1、問如何確定每一單的保費?

    加入后,保險公司根據(jù)您的店鋪的前三個月的交易、退貨及換貨情況評估您的風(fēng)險率并確定每一筆訂單之保險費。在加入前,您可以在訂購頁面查看預(yù)估保費(訂購路徑:商家中心-店鋪管理-商家保障-退貨)。


    2、保費怎么收取?

    加入后,保費按單收取,每筆實物訂單在線發(fā)貨后,系統(tǒng)自動從商家支付寶賬單扣除保費,扣款順序為余額一余額寶,暫不支持銀行卡扣款方式(具體一筆訂單是否投保,以訂單為準(zhǔn));如未發(fā)貨,則不收取保費。


    3、保單何時生效,保障周期多久?

    保單在商家發(fā)貨后生效,最長保障90天。在保障期內(nèi),消費者在收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。


    理賠相關(guān)


    1、賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實際退貨的運費金額不一致?

    是幫助消費者適當(dāng)減少損失的一種補償性質(zhì)的保險服務(wù)。的理賠金額是根據(jù)消費者的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進行首公斤價格賠付(具體以保單為準(zhǔn)),故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。


    2、能理賠幾次?

    以購物車形式拍下的每份訂單,將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個保單,一個保單只能理賠一次。訂單有多件商品,分開退回,只獲得一次理賠(第一筆被商家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠);即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次。


    3、多久理賠到賬?怎么查看理賠金?

    消費者在收到商品確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在72小時內(nèi)進行審理,審理通過后系統(tǒng)自動完成理賠。如果消費者選擇自行寄回,將直接理賠到消費者的淘寶綁定的支付寶賬號;如果消費者選擇菜鳥上門或驛站寄件,會由天貓/菜鳥為您先行墊付,在線支付快遞費時會自動抵扣,不會再次打款至消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。


    4、換貨可以理賠嗎?

    目前天貓平臺支持在確認(rèn)收貨前發(fā)起換貨且支持確認(rèn)收貨前換貨的理賠。淘寶的確認(rèn)收貨后換貨訂單,暫不支持理賠,計劃在后續(xù)升級支持,敬請關(guān)注。


    退換貨 規(guī)則更新

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