快手小店推廣商品管理規(guī)則

第一章 概述

1.1 目的

為維護(hù)快手小店平臺的正常運營秩序，保障快手小店平臺用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《快手小店用戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于使用快手賬號推廣如下商品的用戶（以下稱“商品推廣者”或“商戶”）：

1.2.1 發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息；

1.2.2 發(fā)布及推廣快手允許的第三方平臺商品信息。

1.3 定義

1.3.1 市場管理，是指快手針對商品推廣者的風(fēng)險行為采取的非扣分的管理措施。

1.3.2 違規(guī)處理，是指快手針對商品推廣者的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

第二章 基本原則

2.1 商品推廣者應(yīng)遵守快手的政策要求，維護(hù)消費者的權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則。

2.2 商品推廣者違規(guī)累犯拒不整改、多條并犯的、對平臺或用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。

2.3 除針對商品推廣者賬戶扣分及處理外，快手有權(quán)刪除違規(guī)信息。

2.4 商品推廣者在推廣過程中除遵守本規(guī)則外應(yīng)同時遵守快手社區(qū)的有關(guān)規(guī)則。

2.5 快手獲取違規(guī)信息的來源包括但不限于：

行政管理部門的通報、通知；

司法機(jī)關(guān)的法律文書；

新聞媒體曝光；

投訴、舉報；

商品質(zhì)量檢測報告；

基于大數(shù)據(jù)主動排查：

其他合法合規(guī)渠道。

2.6 快手將根據(jù)獲取的違規(guī)信息進(jìn)行判定，并進(jìn)行市場管理或違規(guī)處理。判定方式包括但不限于：

國家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；

快手依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知進(jìn)行判斷和認(rèn)定。

2.7 快手將針對商品推廣者的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，同時依照快手小店相關(guān)規(guī)則對商品推廣者進(jìn)行違規(guī)處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除采取快手小店規(guī)則對應(yīng)的違規(guī)處理措施外，快手認(rèn)為商品推廣者違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，快手可根據(jù)實際情形，對商品推廣者采取必要的市場管理措施。市場管理措施包括但不限于：

警告；

違規(guī)商品下架；

全店商品下架；

限制發(fā)布商品；

限制提報營銷活動；

暫停使用購物車功能；

關(guān)閉快手小店功能；

快手賬號行為封禁；

快手賬號梯度封禁；

快手賬號永久封禁。

2.8商品推廣者與其他主播互動的過程中（包括但不限于PK、連麥、掛榜等行為），當(dāng)商品推廣者或其快手小店產(chǎn)生的訂單違反了《快手小店商品推廣管理規(guī)則》規(guī)定，若與其互動的主播有向商品推廣者售賣商品提供便利的客觀行為， 快手將視情節(jié)嚴(yán)重程度對其采取停止直播、賬號封禁等措施。

2.9市場管理措施解除與違規(guī)申訴

針對市場管理措施，快手將視商品推廣者行為、商品及信息風(fēng)險的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

針對違規(guī)處理，商品推廣者在違規(guī)觸達(dá)的7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴，快手根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

第三章 違規(guī)行為類型及扣分

3.1 商品推廣者違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。違規(guī)行為成立后，快手將對商品推廣者進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到違規(guī)節(jié)點時，快手會對商品推廣者采取相應(yīng)的節(jié)點處理措施。

3.2 商品推廣者因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致觸及多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

3.3 被執(zhí)行節(jié)點處理的商品推廣者，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

3.4 當(dāng)推廣者嚴(yán)重違規(guī)扣分至100分時，商品推廣者將被永久關(guān)閉購物車功能，扣除賬戶結(jié)余款項，且不得再次申請開啟。

3.5 商品推廣者的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時清零。

第四章 違規(guī)情形及處理

第五章 市場管理情形及處理

5.1 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

如商品推廣者推廣的商品屬于新聞媒體曝光、消協(xié)、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與快手抽檢不合格商品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

快手將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

5.2 訴訟應(yīng)對管理

因商品推廣者行為引發(fā)快手用戶或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若商品推廣者提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對快手造成或可能造成實際損失或不良影響的。

快手將根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

當(dāng)商品推廣者妥善處理，快手獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

5.3 消費者保障管理

商品推廣者未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險或其他需要進(jìn)行交易資金保障的情形。

快手將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁、凍結(jié)快手賬戶等措施。

當(dāng)商品推廣者符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

5.4 危及交易或賬戶安全

商品推廣者發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全行為。

快手可采取包括但不限于凍結(jié)快手賬戶等措施。

快手將根據(jù)風(fēng)險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

5.5 發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則或協(xié)議的商品或信息

商品推廣者的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》或《快手小店規(guī)則》的內(nèi)容和信息。

快手將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

第六章 附則

6.1 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

6.2 快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

6.3 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

6.4 本規(guī)則于2019年3月4日首次發(fā)布，于2020年7月13日修訂，2020年7月20日生效。

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