賣家應(yīng)該怎樣做好老客戶維護(hù)？

對(duì)于淘寶店鋪賣家來說，客戶人群的積累與維護(hù)是很重要的。通過各種渠道的營(yíng)銷引流能夠給店鋪帶來新的客戶，能夠提升店鋪的業(yè)績(jī)，但是老客戶的存在也是很重要的。老客戶能夠給店鋪帶來穩(wěn)定的基礎(chǔ)流量，同時(shí)店鋪上新的時(shí)候，老客戶也是新品銷量破零的一個(gè)好的突破點(diǎn)。那么應(yīng)該怎么維護(hù)老客戶呢？

一、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的重要渠道,大家可以通過設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動(dòng)玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎(jiǎng)、分享優(yōu)惠這兩個(gè)玩法。

最后,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。建議如下:

1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;

2)有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次;

3)個(gè)人主頁,做好主頁內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動(dòng)活動(dòng),提升粉絲回訪。

二、短信營(yíng)銷

短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?

1)對(duì)于新用戶

因?yàn)檫@類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。

2)對(duì)于活躍用戶

活躍用戶是指單詞購(gòu)買金額可能不高,但購(gòu)買、互動(dòng)頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動(dòng)、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣是可以刺激他們購(gòu)買的。

3)休眠客戶

即單詞購(gòu)買金額不高,次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。

三、淘寶群

淘寶群聊作為一個(gè)新的營(yíng)銷渠道,也是賣家們做好客戶運(yùn)營(yíng)的重要途徑。

首先可以將群鏈接或二維碼,進(jìn)行活動(dòng)推廣或包裹入群的卡片印刷

接著可以通過設(shè)置提前購(gòu)、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買家購(gòu)買。通過在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。

四、添加客戶微信

可以通過讓買家添加微信的方式，獲取買家的群體。營(yíng)造賣家自身的朋友圈和性格設(shè)定，過幾天發(fā)個(gè)朋友圈，積極和粉絲互動(dòng)，營(yíng)造良好的客戶群體關(guān)系。這樣還可以通過老客戶拉新，提升店鋪的瀏覽量。

店鋪的發(fā)展僅靠老客戶的維護(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，店鋪的活力需要有足夠的新客戶的加入，但是不能有新客戶就忽略老客戶的作用。做店鋪?zhàn)詈笫菆?jiān)持維護(hù)老客戶，積極發(fā)展新客戶，兩者兼顧，店鋪才會(huì)有活力。

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