售后客服培訓(xùn)，讓你的顧客不流失

完美的銷(xiāo)售都始于售后，這句話簡(jiǎn)直已經(jīng)成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢(qián)之后要花更多的精力以及金錢(qián)去做好售后，可是這個(gè)做好了之后咱們不只評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給咱們吸引更多的回頭客，而這也是售后客服給咱們店肆帶來(lái)的效益，盡管短時(shí)間內(nèi)看不出來(lái)，可是這個(gè)確是給我店肆長(zhǎng)時(shí)間帶來(lái)收益的。

那么一個(gè)優(yōu)異的售后客服主要是做什么呢？

我給咱們總結(jié)了一下，分別是解決問(wèn)題、給個(gè)理由、宣泄訴苦、得到尊重、得到必定、得到認(rèn)同、得到了解、受到贊美、得到補(bǔ)償、得到超值回報(bào)、得到便利、得到優(yōu)惠。

整體來(lái)說(shuō)就這些，一個(gè)售后客服日常會(huì)遇到的問(wèn)題也大概是這些了，那么做好這些咱們的售后也算是做好了。

也許很多小賣(mài)家是自己做掌柜也做客服，不過(guò)下面的內(nèi)容也是能夠借鑒的，咱們以客服遇到投訴的事例來(lái)進(jìn)行分析。

首先咱們要安撫咱們的顧客情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，假如可行，那么咱們提出解決的方案，然后滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，也便是解決客戶(hù)的問(wèn)題。

一個(gè)客戶(hù)假如來(lái)投訴與訴苦闡明他們對(duì)咱們的寶物仍是有等待的，無(wú)論是想要得到尊重仍是想要彌補(bǔ)丟失，這些都闡明了客戶(hù)期望咱們改善服務(wù)水平，那么這也是咱們店肆得到改善的一個(gè)重要點(diǎn)，假如咱們能夠解決這次的問(wèn)題的話，不能說(shuō)百分百，可是至少會(huì)改善一個(gè)顧客對(duì)咱們的觀點(diǎn)，甚至?xí)蟠蠹由钜粋€(gè)顧客忠實(shí)度。

其實(shí)做為一名售后客服怕的不該該是投訴的顧客，而是怕因?yàn)闆](méi)有解決問(wèn)題而導(dǎo)致的失掉。

三點(diǎn) 在于客戶(hù)進(jìn)行攀談的時(shí)分，要耐性多一點(diǎn)，不管你寶物是9.9包郵仍是好幾百的寶物，都需求耐性，人家原因在你這里買(mǎi)是對(duì)你的信任，而出了問(wèn)題咱們就應(yīng)該去幫助解決，在聽(tīng)完顧客的訴苦的時(shí)分，也應(yīng)該必定顧客在進(jìn)行你的話術(shù)，要讓顧客很自然的聽(tīng)下你的建議，這才能從底子解決問(wèn)題。

然后便是情緒好一點(diǎn)，客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴原本必定心境欠好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。

當(dāng)然這些對(duì)于咱們合格的客服來(lái)說(shuō)必定穩(wěn)穩(wěn)地，可是假如咱們是小賣(mài)家，自己做客服的時(shí)分就必定要注意了呀。

不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

接下來(lái)便是動(dòng)作快一點(diǎn)，咱們處理問(wèn)題的速度快了不只僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠(chéng)心提升到最高，假如接受到客戶(hù)的投訴必定要理解事情的原委，恰當(dāng)?shù)哪軌蜻M(jìn)行的電話聯(lián)絡(luò)解決問(wèn)題。

再便是補(bǔ)償多一點(diǎn)，咱們?cè)谑盏娇蛻?hù)的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶(hù)的訴苦便是期望得到補(bǔ)償，這在咱們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶(hù)情緒欠好，可是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，可是咱們卻需求理解狀況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給咱們的不只僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使咱們的回頭客愈加忠實(shí)。

最后便是層次高一點(diǎn)，很多客戶(hù)訴苦之后都期望受到重視，而咱們有時(shí)分這些問(wèn)題解決不了，假如咱們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互配合嘛。

總的來(lái)說(shuō)咱們做淘寶，賺的便是客戶(hù)的錢(qián)，那么咱們的情緒必定要更好啦。

也許會(huì)受些氣，可是咱們也要了解下，顧客也只是對(duì)事不對(duì)人，而咱們處理好問(wèn)題了之后，那么咱們就能夠更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，也能更好的做好咱們的工作。

小編引薦：淘寶售后做欠好，別想開(kāi)好店！ 售后客服培訓(xùn)

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