千牛如何設(shè)置自動催付、自動核單、退貨提醒？

在千牛上商家可以自己設(shè)置自動催單、核單和退貨提醒。千牛客戶服務(wù)平臺自動催付，自動核單核址，退貨提醒，驗收提醒、商品使用說明 等設(shè)置方式如下：

1.請您打開PC端千牛工作臺，在搜索欄中輸入“客戶服務(wù)”，打開該插件，在左側(cè)菜單欄中找到“自動化任務(wù)”點開，在對應(yīng)您想開啟的功能的下方點擊查看詳情，若是第一次設(shè)置，點擊立即開啟 ;

2. 點擊右上角“規(guī)則設(shè)置”，根據(jù)頁面的內(nèi)容設(shè)置對應(yīng)規(guī)則。

3. 自動發(fā)送商品使用說明目前僅支持醫(yī)藥健康類目及天貓國際的商家使用，其他店鋪暫不支持。

溫馨提示：

1.若希望店鋪所有訂單都會發(fā)送提醒，設(shè)置時需要同時勾選好靜默訂單和有過咨詢行為的訂單的類型 。靜默訂單的提醒可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送(服務(wù)助手需要開啟)或者由店鋪已參與分流的子賬號賬號發(fā)送(不參與分流的賬號無法選擇設(shè)置)，所選賬號離線時不影響消息發(fā)送。

2.自動化任務(wù)是以卡片的形式發(fā)送給消費者，但商家端看到的不會顯示卡片的形式，且需要買家通過手淘、貓客APP去點擊卡片查看，不支持PC端查看

3.處方藥類目的訂單自動核單不生效： 由于處方藥網(wǎng)售流程是用戶先提交預(yù)定，在醫(yī)生開完處方，藥師審方通過之后，處方藥訂單才能發(fā)貨。但是千牛在用戶支付后即發(fā)自動核單的消息，與上述流程不一致，所以針對含“處方藥”的訂單自動核單不生效

4. 自動核單核址的買家自助修改地址功能：需要店鋪訂購了已打通的ERP服務(wù)，并在客戶服務(wù)平臺-ERP設(shè)置中綁定才能使用。

5. 買家自助修改地址提示失敗，是由于系統(tǒng)讀取ERP的訂單就是不能修改，具體失敗的原因，請你聯(lián)系對應(yīng)的ERP服務(wù)商確認，若ERP服務(wù)商覺得是平臺問題，請讓ERP服務(wù)商聯(lián)系平臺處理。

6. 退貨提醒：為了防止對買家進行騷擾，同一買家24小時內(nèi)只會收到同一商家的一條退貨提醒，同一子訂單支持發(fā)送兩次提醒。

7. 催付失敗轉(zhuǎn)人工規(guī)則：如果是咨詢訂單，則會提示最近聯(lián)系人客服賬號進一步跟進買家;如果是靜默訂單，則支持設(shè)置轉(zhuǎn)交給某個分流組(如果無分流組，則默認轉(zhuǎn)交給主賬號)，但商家也可以不設(shè)置催付失敗轉(zhuǎn)人工，不勾選即可。

8. 催付數(shù)據(jù)查看：總催付單數(shù)是自動催付發(fā)送的卡片數(shù)量，商家通過其他千牛插件等手動發(fā)送的催付不計入，另外同一買家在同一店鋪，24小時只會催付一次，故若買家多筆訂單不會全部訂單催付;付款單數(shù)、付款金額不剔除退款數(shù)據(jù)。

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