拼多多售后小助手：手動(dòng)批量/自動(dòng)配置場(chǎng)景

退款遇高峰難處理？增加人力處理售后？DSR評(píng)分不斷下降？這些都可能因?yàn)樵谑酆筇幚聿患皶r(shí)出現(xiàn)這些問(wèn)題，拼多多售后小助手工具高效解決這些售后問(wèn)題。但售后小助手也有手動(dòng)批量處理和配置自動(dòng)化策略處理，到底選哪個(gè)好呢。

一：拼多多售后小助手【手動(dòng)批量處理】使用

1、入口

進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)—售后管理—退款售后頁(yè)面，就可手動(dòng)批量處理訂單。

2、使用場(chǎng)景

拼多多退款售后頁(yè)增加了“金額篩選”及“是否為七天無(wú)理由退貨”的篩選，批量處理功能可快速處理篩選出來(lái)的售后單，場(chǎng)景舉例：

場(chǎng)景一：當(dāng)上級(jí)想要對(duì)退款原因?yàn)槠咛鞜o(wú)理由（包括“多拍錯(cuò)拍不想要、不喜歡效果不好、鞋子不合腳不喜歡效果不好及其他”）的售后單進(jìn)行批量同意退貨時(shí)候，可以篩選之后，使用批量同意退貨的功能處理，大大提高效率。

場(chǎng)景二：店鋪有退運(yùn)費(fèi)或返差價(jià)的情形，可篩選出小金額售后訂單，然后使用批量同意退款功能，批量處理售后單。

拼多多售后小助手

二：拼多多售后小助手【自動(dòng)化策略】使用

1、入口

進(jìn)入拼多多商家后臺(tái)，點(diǎn)左側(cè)導(dǎo)航欄【售后管理】模塊—售后小助手—立即使用。

2、使用場(chǎng)景

商家日常處理退款時(shí)有很多可按固定業(yè)務(wù)規(guī)則處理的售后單，可通過(guò)設(shè)置自動(dòng)化策略代替客服自動(dòng)處理售后，現(xiàn)平臺(tái)已提供的四個(gè)模板的使用場(chǎng)景，具體使用場(chǎng)景如下：

場(chǎng)景一：hold單自動(dòng)退

未發(fā)貨場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)間到成團(tuán)時(shí)間小于某一設(shè)定時(shí)間（商家自行設(shè)定）時(shí)，可以進(jìn)行自動(dòng)退款。

場(chǎng)景二：下班自動(dòng)退

未發(fā)貨場(chǎng)景，買家的成團(tuán)時(shí)間且發(fā)起退款時(shí)間均在店鋪下班后，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款。

場(chǎng)景三：自動(dòng)同意退貨

已發(fā)貨退貨退款，對(duì)于簽收一定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨退款且滿足設(shè)定退款原因的訂單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意退貨（不處理退款）。

場(chǎng)景四：小金額自動(dòng)退

已發(fā)貨僅退款，店鋪有活動(dòng)退差價(jià)或其他小金額退款需求時(shí)（可針對(duì)特定商品），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意退款。

三：拼多多售后小助手FAQ

1、hold單自動(dòng)退模板的店鋪限定條件怎么設(shè)置？

“成團(tuán)至退款時(shí)間間隔”設(shè)置：可以結(jié)合店鋪發(fā)貨時(shí)間考量，比如一般情況下該店鋪在成團(tuán)6小時(shí)內(nèi)不會(huì)去處理這個(gè)訂單，就可以設(shè)置6個(gè)小時(shí)，那么這個(gè)用戶成團(tuán)6小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退款的話會(huì)被命中（其他過(guò)濾條件不考慮的情況下）。

2、下班自動(dòng)退模塊的店鋪限定條件怎么設(shè)置？

“上班時(shí)間”設(shè)置：例如設(shè)置上班時(shí)間是8:00—22:00，那么22:00—8:00這個(gè)時(shí)間段內(nèi)成團(tuán)且申請(qǐng)退款的訂單（不會(huì)隔天）會(huì)命中（其他過(guò)濾條件不考慮的情況下）。

3、hold單自動(dòng)退和下班自動(dòng)退兩個(gè)模塊有什么區(qū)別？

hold單自動(dòng)退：是對(duì)申請(qǐng)退款時(shí)間到成團(tuán)時(shí)間之間的間隔時(shí)間進(jìn)行判斷，主要可以對(duì)成團(tuán)后一定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款的訂單進(jìn)行處理。

下班自動(dòng)退：主要可以對(duì)下班時(shí)間段成團(tuán)和申請(qǐng)退款的訂單進(jìn)行自動(dòng)處理。

4、自動(dòng)同意退貨模板中的“簽收后多久時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨”怎么設(shè)置？

根據(jù)店鋪?zhàn)陨硗馔素浀那闆r來(lái)填，比如用戶物流簽收后7天內(nèi)可以同意退貨申請(qǐng)，則填7天，那么用戶簽收后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨退款時(shí)會(huì)自動(dòng)同意退貨。

5、自動(dòng)同意退貨模塊會(huì)自動(dòng)同意退款嗎？為什么還有退款金額上限選項(xiàng)？

該模塊只執(zhí)行“同意退貨”，繼續(xù)退款需要商家自行審核。雖不同意退款，其中的單日/單筆退款金額上限均是用戶申請(qǐng)退貨退款的申請(qǐng)金額限制，超過(guò)單筆退款金額上限的訂單不予自動(dòng)退貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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