淘寶客服子賬號(hào)商品分流怎么設(shè)置？

商品分流即通過綁定商品的方式進(jìn)行分流，讓專門的客服來接待咨詢，更好的服務(wù)于買家。那么客服子賬號(hào)如何設(shè)置商品分流呢？今天教你們?nèi)绾卧O(shè)置，趕緊一起來看看吧！

商品分流設(shè)置方式如下：

常見問題：

1. 點(diǎn)擊“綁定商品” 為什么不顯示想要的商品或不展示商品

請(qǐng)通過登錄【賣家中心】-【店鋪裝修】-【店鋪裝修】-【分類】中創(chuàng)建分類并在分類中添加寶貝后，再到【子賬號(hào)管理】-【客服分流】-【分組設(shè)置】-【綁定商品】中選擇商品

2. 為什么在分組設(shè)置中不顯示“綁定商品”的入口

由于您沒有開啟商品分流功能，需要在【客服分流】-【設(shè)置】-【商品綁定分組】中勾選【開啟商品綁定分組】。

3. 為什么我設(shè)置了商品分流了，還會(huì)收到其他分流組的商品咨詢

當(dāng)其他分流組的買家咨詢過多，接待不過來，而您所在的分流組咨詢量少，系統(tǒng)識(shí)別到會(huì)重新分配，因?yàn)槲覀円驹诳蛻趔w驗(yàn)的角度上考慮，減少買家等待的時(shí)間。

4. 為什么設(shè)置了商品分流了，該商品的咨詢還會(huì)分流到其他分流組

分流時(shí)會(huì)優(yōu)先根據(jù)最近聯(lián)系人進(jìn)行分配，如果這個(gè)買家之前跟其他客服聯(lián)系過，會(huì)最優(yōu)先分給聯(lián)系過的客服。沒聯(lián)系過的買家才會(huì)根據(jù)商品綁定規(guī)則來進(jìn)行分流。另外買家咨詢時(shí)如果不是通過商品詳情頁(yè)進(jìn)行咨詢的，是通過店鋪首頁(yè)、訂單頁(yè)面等咨詢，就不會(huì)根據(jù)商品分流規(guī)則分配

5.分流后臺(tái)升級(jí)了，那老后臺(tái)設(shè)置的內(nèi)容是否還會(huì)生效

目前新老后臺(tái)是共用的，老后臺(tái)設(shè)置的會(huì)同步到新后臺(tái)，還是會(huì)生效的，但后臺(tái)會(huì)逐步關(guān)閉老后臺(tái)

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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