作為客服主管如何做好客服管理?管理思路分析
2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1645
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現(xiàn)在但凡大點的網(wǎng)店其實都會有不少的客服人員,所以,客服多了需要進行管理,那作為客服主管來說,如何做好這方面的管理工作?也是需要學習的了,所以,接下來我們就來說下,客服管理的內(nèi)容。
管理思路分析
1、熟悉客服業(yè)務(wù)。作為淘寶客服人員,首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù),這是最基本的職能要求,作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒,掌握自身的業(yè)務(wù)。
2、能力非常出眾,客服主管除了一部分是上級部門或者總公司,直接委派空降一個主管過來,絕大部分地淘客服主管都是從基層慢慢成長起來的,淘寶客服主管的能力一定是非常出眾,并且獲得同事和上級的一致認可的。
3、精于組織管理,客服主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù),同時也要精于管理整個淘寶客服團隊。管理整個團隊或者客服部門就不是那么簡單的事情了,沒有一定的管理能力是很難做好的。
4、善于與人溝通,溝通是職場人士必須具備的一項生存技能,作為客服人員一定是要善于溝通的,這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求。而作為客服主管不僅要與客戶溝通,還要與上下級同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,所以一定要特別善長溝通。
5、可以培訓(xùn)新人,作為客服主管,那么或多或少都會遇到新人培訓(xùn)的事情,客服主管要想本部門或者團隊持續(xù)發(fā)展,就必須要不斷為團隊注入新鮮血液。那么淘寶客服主管也要可以培訓(xùn)新人,帶領(lǐng)他們迅速熟悉業(yè)務(wù)獨當一面。
6、做上下級的橋梁,客服主管是一個十分重要的崗位,它一方面承接著上級領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展意愿,另一方面它又肩負著傳達下級客服人員的心聲的作用。所以,客服主管要甘于奉獻,成為上級和下級溝通的橋梁。
7、有較強抗壓能力,壓力是無處不在的,每個人都有壓力,而客服主管可能他的壓力會更大些,而且要考慮的事情也會更多、更復(fù)雜些。所以,客服主管要具有良好的素質(zhì)和強大的抗壓能力。
作為客服主管如果想要管理好下面的客服人呀,那就需要具備我們說的這些能力,畢竟大多數(shù)客服主管是從客服晉升上來的,所以,對于客服的工作和心理會有一定的了解,當然,管理是門藝術(shù),大家還需要多學習多摸索。
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