拼多多回復(fù)率是什么意思?回復(fù)率怎么提升?
2022-12-03 | 16:59 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:113
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自從加入到拼多多商家數(shù)量變多了之后,這個(gè)平臺(tái)對(duì)商家的約束明顯要高很多。為了確保消費(fèi)者能夠更好購(gòu)物,權(quán)益不收到損傷,于是把之前的五分鐘回復(fù)率,現(xiàn)在直接更改成為三分鐘回復(fù)率,那么拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升?回復(fù)率是什么意思?
拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升?
第一就是客服回復(fù)率怎么看,首先是考核時(shí)間段,簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的,考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。
第二就是有效回復(fù)率,是指回復(fù)的信息人數(shù),除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù),那回復(fù)率就是75%。
第三就是超時(shí)回復(fù),如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí),而直接回復(fù)率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。
回復(fù)率是什么意思?
3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)
注意:
1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢;
2、用戶有任一條消息超過(guò)3分鐘未人工回復(fù),則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。
3、拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2020年2月3日之后,修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開通了3分鐘回復(fù)率,但還是只考核5分鐘回復(fù)率,但從2月3日之后就不是了,這個(gè)重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會(huì)影響回復(fù)率受處罰的!
如果拼多多商家三分鐘回復(fù)率不是很理想的情況,可以按照上面這些方式去提高的。要知道三分鐘回復(fù)率很低的時(shí)候,對(duì)店鋪各個(gè)方面都會(huì)造成影響,不僅權(quán)重會(huì)下降,就連店鋪里面的排名和銷量也會(huì)受到影響,同時(shí)還會(huì)讓商家不能更好參加平臺(tái)的活動(dòng)。
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