電商大環(huán)境中賣家維護(hù)好老客戶的重要性

對于賣家來說，商品的整體環(huán)節(jié)里面，商品的銷售是很重要的一部分。商品只有在顧客下單購買，賣家才能獲得相應(yīng)的利益。店鋪的成長中，會累積有一定數(shù)量的老客戶，同時(shí)也會關(guān)注拉取更多的新客戶，新老客戶群體的不斷增加，店鋪才有發(fā)展的潛力。相比較于新客戶，老客戶有什么維護(hù)的必要嗎？

 原因如下：

維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本

1、目前大部分賣家開發(fā)新用戶都是依靠直通車，鉆展等燒錢的形式;

2、引流太花錢，新客戶增長太少。

對比老客戶維護(hù)的投入就很少，賣家可以通過旺旺群，短信營銷等等渠道進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來，由于對于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購買的老客戶會很多。相比于通過直通車，鉆石展位，焦點(diǎn)圖開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說，老客戶的維護(hù)非常廉價(jià)便宜。

老客戶對店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營收的80%以上；網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤;

開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的

老客戶對你的商品質(zhì)量，商品價(jià)位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時(shí)候不會去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)而只敢買一件商品，只要他有這個(gè)需要，肯定愿意一次性買下他需要的多種商品，這一點(diǎn)是新用戶所比不了的。

留住老客戶還會使成本大幅度降低

目前大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動。以低價(jià)或者賠本的方式去獲得大量的新客戶，大家都很清楚這第一單是完全虧本的，賣家是希望客戶再來消費(fèi)第二單才能賺取到一定的利潤。而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個(gè)最重要的問題，那就是這批客戶是完全沖著低價(jià)而下單的，質(zhì)量非常低。

老客戶會自發(fā)的進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶

通過對老客戶的維護(hù)，他們得到了我們優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。自然在他們的心目中，我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處，他們向朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。

老客戶能給店鋪的新品帶來活力

店鋪上新的商品，基礎(chǔ)銷量為零的時(shí)候權(quán)重是很低的。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谛驴蛻舻奈染蜁容^低，那么店鋪賣家就可以通過對老客戶的發(fā)放優(yōu)惠券或者發(fā)送消息給予一定的老客優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶下單。這樣做的可行性就是老客戶信任店鋪商品的質(zhì)量，能夠比新客戶更直接的下單，促進(jìn)新品銷量破零。

老客戶的維護(hù)一直以來就是賣家需要注意的一點(diǎn)，包括組建淘寶粉絲群、微信添加好友、微信優(yōu)惠群之類的，平時(shí)要多與粉絲互動，促進(jìn)賣家與買家的關(guān)系提升，減少距離感，這樣對于老客戶的維護(hù)是很有效的。好的老客戶的重要性就介紹到這里了~更多電商資訊，請關(guān)注店小參電商賣家助手。

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