淘寶屬于異常訂單的情形和賣家應對方法

在日常訂單中有退款訂單是比較常見的事情，大多數(shù)是各種因素導致買家不想要的正常退款，還有少部分的異常退款需要引起賣家的重視。接下來小魚君為大家介紹一下淘寶屬于異常訂單的情形和賣家應對方法。

一、虛假物流退貨 

1、場景說明

買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內部件等、快遞單號沒有流轉信息等。

2、場景舉例

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

舉例：一位買家在店鋪A購買了一款商品，后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)系買家未果的情況下聯(lián)系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經(jīng)被簽收。

②使用信封件退貨

舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)系買家也未果。

③退貨物流單號已經(jīng)被使用過

舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產(chǎn)品，收貨后使用a賬號聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

3、應對辦法

在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報。

物流單號被實用的情況下在投訴提交憑證的時候，需要提交與投訴訂單物流重復的店鋪名or退貨編號or訂單編號or買家留言截圖等。

二、退貨空包、少件、調包

1、場景說明

買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致(買A退B)等。

2、場景舉例

①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，A購買了商品X，B購買了商品Y，商品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但商品X價格遠高于商品Y，后續(xù)A以賣家寄錯為由，申請退貨退款，退回的商品是B購買的商品Y。

③買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕，并且全部申請退款退款，但實際退回只收到了1包。

3、應對辦法

以上案例是異常的表現(xiàn)形式，但如果只是個案發(fā)生可能確實是買家疏忽所致，故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進行聯(lián)系確認，看看是否為買家無意發(fā)錯。

請盡可能在驗貨環(huán)節(jié)盡量可能多的進行憑證收集，包含但不僅限于：物流公司開具的證明，包裹稱重對比圖/物流公司后臺重量截圖，買家聊天承認掉包的聊天記錄截圖，驗貨拒簽及驗貨視頻等。

三、惡意不退貨僅退款 

1、場景說明

買家實際已經(jīng)收到貨物，但卻發(fā)起未收到貨僅退款；買家人為損壞物品，發(fā)起僅退款。

2、場景舉例

①物流顯示買家已經(jīng)簽收，聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請，賣家聯(lián)系買家無果。

②消費者已收到貨后，申請僅退款不退貨。聯(lián)系消費者也無法聯(lián)系上，商家拒絕消費者申請后。消費者重新修改退款，反復申請不退貨僅退款。

③買家實際收到貨，但是以“發(fā)票問題”發(fā)起僅退款，聯(lián)系消費者補發(fā)發(fā)票后，消費者繼續(xù)申請僅退款。

3、應對辦法

在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

四、騙取運費險

1、場景說明

買家不以交易為目的拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在未收到和收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請，并填寫虛假退貨單號騙取運費險。

2、場景案例

①買家拍下一件商品并額外購買運費險，未收到貨立即確認收貨并申請退貨退款填寫虛假單號，騙取運費險。

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后大量申請退貨退款騙運費險差價。

③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由申請退貨退款，并要求賣家承擔退貨運費，騙取運費險差價，且歷史多次存在類似情況。

3、應對辦法

部分消費者可能也會收到貨后填寫正確快遞單號退款，需要商家結合近期同類訂單查看，此類訂單一般短期內出現(xiàn)多筆。

溫馨提示

滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

大家在遇到異常退款的情況下也不要慌張，注意收集證據(jù)，在無法溝通的情況下方便進行舉證。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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