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2022年天貓618物流規(guī)則常見問答大全

2023-05-30|04:10|發(fā)布在分類 / | 閱讀：18

為了能更好的做好天貓618大促活動的售后物流服務(wù)，其實賣家們也是十分關(guān)注相關(guān)的規(guī)則，但是也會存在各種疑問，尤其是現(xiàn)在疫情時不時產(chǎn)生，更加讓賣家有些憂慮，今天我就給各位整理了一些常見的問答。

1、618有什么特別的發(fā)貨要求嗎?618的發(fā)貨要求同日常相同，天貓訂單要求48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載。預(yù)售的產(chǎn)品在消費者付出尾款之后，也是需求48H內(nèi)發(fā)貨哦~

2、618期間，推遲發(fā)貨主動賠付正常執(zhí)行嗎?618期間，推遲發(fā)貨主動賠付正常執(zhí)行。渠道會基于疫情影響，發(fā)布針對特別區(qū)域的免責(zé)方針，對受疫情影響的區(qū)域革除主動賠付等;

3、受疫情影響區(qū)域，有哪些物流特別方針?針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的區(qū)域：主動賠付免責(zé)，消費者發(fā)貨類投訴免責(zé)，新燈塔考核剔除對應(yīng)的物流體驗、售后體驗?zāi)繕?biāo)。

4、我的發(fā)貨地處于特別區(qū)域，還需求報備嗎?商家發(fā)貨地址、消費者收貨地址在特別區(qū)域的，渠道直接進行免責(zé)，無需額定報備

5、我的發(fā)貨地不在渠道特別區(qū)域，但實踐存在無法發(fā)貨的狀況，該怎么辦?主張商家朋友進行推遲發(fā)貨報備

(1)詳細(xì)報備操作及流程：

(2)渠道已簡化報備憑證要求，商家僅需供給當(dāng)?shù)厥苡绊憻o法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可。

6、渠道怎么辨認(rèn)我的發(fā)貨地址在特別區(qū)域?渠道將依據(jù)商家近90天訂單的實踐發(fā)貨地址，作為判別依據(jù);多地發(fā)貨的商家，渠道將依據(jù)產(chǎn)品的實踐發(fā)貨地址作為判別依據(jù)。

7、買家的收件地在疫情區(qū)域怎么辦?

(1)買家的收件地是在特別區(qū)域內(nèi)：訂單渠道是會直接免責(zé)，無需進行訂單報備

(2)買家的收件地不在渠道免責(zé)區(qū)域內(nèi)：主張您在規(guī)則時間內(nèi)趕快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您能夠通過【推遲發(fā)貨報備】-選擇【緊迫報備】-【特別訂單】，進行報備反應(yīng)

8、618退款規(guī)則跟平時有什么區(qū)別嗎?618退款規(guī)則同日常相同，詳見《天貓交易時效規(guī)則》

9、受疫情影響區(qū)域，無法及時操作退款怎么辦?針對部分受疫情影響區(qū)域，商家退貨、換貨處理時效延伸至21天。

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