什么是快手小店商責(zé)糾紛率?
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:308
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Q1:什么是商責(zé)糾紛率?
買(mǎi)家申請(qǐng)退款/退貨退款時(shí),未與商家達(dá)成一致意見(jiàn),買(mǎi)家或賣(mài)家申請(qǐng)平臺(tái)介入,則生成一個(gè)糾紛單,平臺(tái)作為中立的第三方,結(jié)合雙方提證判責(zé),給出仲裁結(jié)果,若最終判定為商家責(zé)任,則算為商責(zé)糾紛單,計(jì)入商責(zé)糾紛率。計(jì)算公式:商責(zé)糾紛率=近30天商家責(zé)任糾紛單/近30天支付訂單數(shù)*100%。
Q2:為什么要降低商責(zé)糾紛率?
商責(zé)糾紛率會(huì)影響商家的小店星級(jí),商責(zé)量大于1且商責(zé)糾紛率大于等于0.05%的商家,售后維度得分將小于等于4分,影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)信心,從而降低銷(xiāo)售量。
Q3:哪些情況會(huì)被判定為商責(zé)糾紛單?
當(dāng)買(mǎi)家或商家申請(qǐng)平臺(tái)介入后,平臺(tái)會(huì)結(jié)合申請(qǐng)的介入理由及留言提證內(nèi)容來(lái)確定糾紛產(chǎn)生的具體問(wèn)題,從而進(jìn)行判責(zé)。下表展示了幾種常見(jiàn)的會(huì)被判定為商責(zé)糾紛單的場(chǎng)景:
Q4:如何降低商責(zé)糾紛率?
在明確了會(huì)判定為商責(zé)糾紛單的糾紛后,商家老鐵們可以結(jié)合以下方式降低商責(zé)糾紛率:
明確平臺(tái)規(guī)則。如7天無(wú)理由退貨是賣(mài)家應(yīng)該提供的服務(wù),應(yīng)主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買(mǎi)家,不可以“孤品”、“秒殺”等理由拒絕退貨。
主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通,處理解決買(mǎi)家的合理需求;
避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義,主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況,通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生平臺(tái)介入;
勇于擔(dān)當(dāng)。賣(mài)家必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫;
及時(shí)舉證。如系統(tǒng)通知提醒賣(mài)家舉證,賣(mài)家應(yīng)該按照要求進(jìn)行舉證,如無(wú)法提供憑證請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理。如賣(mài)家未提供憑證,交易可能因?yàn)橘u(mài)家未履行舉證責(zé)任而判定賣(mài)家責(zé)任。
最后,大家一定要多多留意退款管理及售后管理中狀態(tài)是舉證中的交易,以便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易,必須優(yōu)先積極主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦!
以上就是有關(guān)快手小店商責(zé)糾紛率是什么的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助。
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