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    阿里店小秘智能輔助--淘寶賣家的好評助手

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:132

    在日常的工作中,客服管理是非常重要的部分,客服表現(xiàn)的好壞,直接影響到買家對店鋪的印象,以及轉(zhuǎn)化率和客戶留存率,當然還有非常重要的售后評價部分,想要獲得五星好評,客服管理就不得不做好。不過,客服管理是一個比較復(fù)雜的過程,受到多方面因素的影響,所以我們就需要借助一些工具,阿里店小秘智能輔助可以有效優(yōu)化我們的客服工作。


    一、客服接待問題


    1、買家咨詢太多,客服回復(fù)不過來,響應(yīng)買家時間變長,導致咨詢買家流失


    2、咨詢過程中,不知道推薦什么商品能打動買家,咨詢轉(zhuǎn)化率低


    3、日常接待只有簡單的一問一答,沒有買家分析


    4、不斷重復(fù)回答,缺少時間去理解買家真正意圖


    二、什么是阿里店小秘智能輔助


    智能輔助是通過人機協(xié)同的方式,圍繞商品和訂單的不同狀態(tài),提供機器人自動回復(fù)/輔助人工推薦回復(fù)/輔助人工決策建議三項能力,幫助人工客服快速回復(fù)買家咨詢和提高店內(nèi)商品推薦的精準度,以此提升店鋪滿意度和銷售量。


    三、智能輔助的功能


    1、自動識別買家意圖


    2、自動根據(jù)歷史行為/購買記錄等分析買家喜好


    3、自動根據(jù)屬性/評價/銷量等分析商品


    4、自動生成客服建議回復(fù)話術(shù)


    5、根據(jù)商品狀態(tài)進行商品推薦


    6、自動生成商品營銷話術(shù)


    7、多場景進行催拍催付


    8、一站式操作服務(wù)


    四、智能輔助使用場景


    1、客服接待回復(fù)建議:提供售前/售后專業(yè)回復(fù)話術(shù)給到客服,客服確認后可點擊一鍵發(fā)送答復(fù)買家咨詢,能幫助客服快速響應(yīng)買家咨詢


    2、商品導購建議:針對有意向的買家,在無貨/求購/湊單/搭配等場景下,提供適合該買家的商品和專屬營銷話術(shù)給到客服,客服確認后可點擊一鍵發(fā)送,快速提升店內(nèi)商品詢單轉(zhuǎn)化率


    3、售后問題處理建議:針對商品問題/物流問題/退換貨等場景,提供專業(yè)回復(fù)話術(shù)給到客服,客服確認后可點擊一鍵發(fā)送


    4、跟單助手:在下單未支付/大促預(yù)售尾款催付/咨詢未下單等場景下進行催拍催付,幫助商家不丟失任何一個高質(zhì)量買家


    營銷工具 客服工具 評價管理

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