天貓的售后服務(wù)有哪些?有什么解決方案
2022-08-30|11:58|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:416
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本文大綱:天貓的售后服務(wù)有哪些?有什么解決方案 關(guān)于現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是比較方便的,但是難免會(huì)有一些售后問(wèn)題出現(xiàn),一般情況下只要有售后問(wèn)題那么就需要立即去解決,以免買(mǎi)家給了不好的評(píng)價(jià)讓店鋪受影響。那么天貓的售后服務(wù)有哪些?有什么解決方案?
1、申請(qǐng)退貨/退款,意思是訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或者是商家已發(fā)貨的狀態(tài),即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候,買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。如果是商家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款,商家需要涉及賠付30%的押金。未發(fā)貨狀態(tài)下買(mǎi)家選擇的退款原因不是商家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的,買(mǎi)家可以自行完成退款。
2、申請(qǐng)售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請(qǐng)售后。售后增加了超時(shí)機(jī)制,售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致,申請(qǐng)客服介入的時(shí)間是72小時(shí)后。申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的,那么涉及賠付的同樣退款完成,自動(dòng)完成賠付。
3、規(guī)定類(lèi)投訴。在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起違背承諾,買(mǎi)家申請(qǐng)售后以后,選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到物品描述不符的,且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面,那么可選擇是否對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴,發(fā)起投訴后,如果投訴成立,涉及違規(guī)扣分。
售后辦理有什么辦理技巧?
1、商家要問(wèn)清楚顧客售后的類(lèi)別,一般顧客售后要么屬于是物品不喜歡或者大小不合適,要么就是退換貨的,或者是收到的物品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,問(wèn)清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨,那么商家就需要將退貨的條件和規(guī)定發(fā)給顧客,如果不符合退貨要求,那么是不可以接受退貨的。
2、如果是質(zhì)量問(wèn)題,那么可以建議顧客退回并退款給買(mǎi)家,前提要求是物品在店鋪的承諾退換期內(nèi),如果物品在退換期外,并且質(zhì)量問(wèn)題不大的話(huà),那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買(mǎi)家,讓買(mǎi)家自行解決。
綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【天貓的售后服務(wù)有哪些?有什么解決方案】的開(kāi)店知識(shí),今天就為大家們分享到這里,如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎大家收藏。
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