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    淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀

    2022-11-05|20:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:70

    近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中,重點關注以下5個變化。  



    淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀  

    一、【重點關注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款  

    2022.7.6正式生效,超出了賣家設定的發(fā)貨時間的訂單,當消費者催發(fā)貨且賣家不做任何動作時,會產生扣費:  

    1、催發(fā)貨來源是買家在購買后,點擊“催發(fā)貨”  

    2、如果在你設定的發(fā)貨時間內,比如你設定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設定發(fā)貨時間120天),消費者在第59天點擊催發(fā)貨,就不會扣錢,你只會收到一個催發(fā)貨卡片,所以最保險的是你設置超長發(fā)貨時間,百分百能夠你發(fā)貨的那種,不過需要考慮對你轉化的影響。  

    3、每天清空千牛店鋪任務,處理方式有3種:直接發(fā)貨、直接退款、回復工單說明訂單現(xiàn)狀;  

    進入路徑:進入千?!头酆蠊芾怼酆笕蝿?nbsp; 

    4、如果扣費,按照實際成交金額的5%,最低不少于5元,最高不超過30元來處罰。  

    不會因為延遲發(fā)貨重復罰款。  

    二、【關注】發(fā)貨時間變成必填,且不得超過120天  

    無物流發(fā)貨已取消,且強制所有發(fā)貨時間都必須選擇,只有3檔“24小時內發(fā)貨”“48小時內發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”,  

    當這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時,后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天,你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。  

    同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。  

    由于二次元商品的交易較為特殊,特殊情況的應對方式如下:  

    1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦?  

    答:使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時發(fā)貨的投訴不會成立),系統(tǒng)按照協(xié)商的時間作為淘寶發(fā)貨時間,比如協(xié)商是到90天以后,那在90天內不會觸發(fā)自動賠付,系統(tǒng)內的發(fā)貨時間就變成90天。  

    ①在發(fā)貨合約模板先選最長的時間(現(xiàn)在是120天,模玩/動漫/周邊/cos/桌游類目);  

    ②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨,按照實際可以出貨的情況放一點日期余量寫;  

    ③聯(lián)系消費者點擊確認,確認后按照你協(xié)商卡片上的時間走;但消費者如果拒絕或者不點擊,該協(xié)商時間這不生效。  

    ④過了90天后,還可以再次發(fā)起約定,總共最多協(xié)商3次,也就是270天。  

    2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?  

    答:使用另行約定的方式(買家可投訴未按時發(fā)貨,但賣家可通過以下方式申訴),  

    ①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時間(需至少約定時間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。  

    ②清晰約定是指:  

    a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇),  

    b.需要在約定中明示如果買家不履行約定,無權要求另一方返還定金;  

    c.買家履行約定后,您依照約定,將定金抵作價款或者收回。  

    d.在旺旺上需要有消費者的回復確認。  

    以下為另行約定定金的判決案例:  

    https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046  

    3、二次元商品定金怎么收?  

    答:無物流發(fā)貨已取消,如需同城交易,可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。  

    注意,包裹的物流單號填寫完畢后直接點擊下一步,如果不小心點到了單號的位置,“其他物流公司”這個選擇會消失,就會報錯,這個時候,只需要回到上一步去重新選擇即可。  

    三、【關注】旺旺3分鐘人工回復規(guī)則試運行開始  

    2022.9.1開始考核,9月前都是試運行期,劃重點:  

    1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應率,1個月為1次考核期,這2個數(shù)據(jù)在千牛→客服板塊都能看到(PC版)  

    (一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內旺旺滿意度累計評價數(shù)<30個,不參與考核);  

    (二)3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次<100條,不參與考核,9:00-23:00期間)。  

    2、若不達標會除以A類4分扣分每次,天貓或淘寶店都會進行考核。  

    3、響應率算法:賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。  

    買家賬號每說一句話算一輪,如果一個買家跟你說了1000句話,你3分鐘內回復1000句,就是100%;  

    一個月所有問你的加起來1100句,你3分鐘內回復1000句話,就是90.9%回復率。  

    四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中  

    淘寶網(wǎng)規(guī)定預售商品必須使用預售工具,否則商品將被下架及刪除。  

    同時,這條規(guī)則在執(zhí)行中,將優(yōu)先處理資質不確定的賣家,而打標賣家將給到一定的調整和整頓期間(并不是可以恢復使用無物流發(fā)貨的意思,無物流發(fā)貨工具已永久下線,只是你通過其他物流發(fā)的定金,不會被這條規(guī)則命中。)



    關于淘寶特價版入駐要求和店鋪命名規(guī)則

    淘寶特價版的流量還是比較大的,如果官方品牌想要入駐淘寶特價版,需要滿足什么資質,店鋪命名規(guī)則又是什么呢?接下來為大家進行介紹。  

    一:淘寶特價版官方折扣店入駐  

    1、自有品牌商/獨占授權商  

    品牌資質要求:商標注冊證;獨占授權書。  

    命名規(guī)則:品牌+(類目)+官方折扣店,如藍月亮洗護官方折扣店。  

    2、渠道上,多品牌(含自有)  

    品牌資質要求:賣家注冊號;授權品牌商標注冊證;授權品牌一級授權書。  

    命名規(guī)則:渠道商品牌+官方折扣店,如物美官方折扣店。  

    二:淘寶特價版特賣店入駐  

    1、單一品牌授權代理商  

    品牌資質要求:商標注冊證;一級/二級授權書。  

    命名規(guī)則:品牌+企業(yè)字號+特賣店,如藍月亮云天特賣店。  

    2、多品牌授權代理商  

    每個授權品牌:商標注冊證;一級授權書。  

    命名規(guī)則:企業(yè)字號+類目+特賣店,如云天洗護特賣店。  

    三:淘寶特價版企業(yè)店/個人店入駐  

    1、淘寶企業(yè)店  

    經營主體:普通企業(yè);  

    品牌資質要求:無,提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照即可;  

    命名規(guī)則:店鋪名稱+企業(yè)店。  

    2、個人店  

    經營主體:個人;  

    品牌資質要求:無,提交身份證/個體工商戶營業(yè)執(zhí)照即可;  

    命名規(guī)則:無尾綴。  

    以上就是關于淘寶特價版入駐要求和店鋪命名規(guī)則,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。  

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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