淘寶訂閱號介紹及準(zhǔn)入規(guī)則
2022-11-05|20:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:91
2022-11-05|20:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:91
內(nèi)容運(yùn)營一直是淘寶關(guān)注的重點(diǎn),自淘寶訂閱頻道上線以來,功能也在不斷地更新優(yōu)化,最近淘寶訂閱頻道又更新了淘寶訂閱號介紹及準(zhǔn)入規(guī)則,一起來看看。
淘寶訂閱號介紹及準(zhǔn)入規(guī)則
一、訂閱號基礎(chǔ)介紹
消息通道新增訂閱號消息節(jié)點(diǎn),商家主動(dòng)下行內(nèi)容統(tǒng)一到“訂閱號”,消息類型包括:「店鋪上新」「會員權(quán)益」「品牌資訊」三種固定類型的消息,服務(wù)于商家對店鋪的粉絲及會員進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)。820發(fā)布「店鋪上新」場景,其他場景于9月發(fā)布。
二、開通準(zhǔn)入
1、基礎(chǔ)開通準(zhǔn)入:具備店鋪&用戶的訂閱關(guān)系,屬于天貓/淘寶的bc類賣家店鋪
2、各場景準(zhǔn)入:
(1)上新(820左右發(fā)布):同步商家在訂閱后臺主動(dòng)發(fā)布的新品首發(fā)/智能自動(dòng)上新/多品上新
粉絲力:粉絲達(dá)1萬,活躍粉絲占比>=10%
內(nèi)容力:日均訂閱內(nèi)容曝光>100,點(diǎn)擊率>=10%
(2)資訊(9月發(fā)布):同步在店鋪私域內(nèi)容中心發(fā)布的視頻
(3)會員(9月發(fā)布):
接入淘系的商家會員體系
會員考核當(dāng)期在優(yōu)質(zhì)/潛力以上(提能&凍結(jié)無觸達(dá)權(quán)限)
淘寶訂閱號介紹及準(zhǔn)入規(guī)則如上所述,功能上線之后商家就可以使用了。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中,重點(diǎn)關(guān)注以下5個(gè)變化。
淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀
一、【重點(diǎn)關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款
2022.7.6正式生效,超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間的訂單,當(dāng)消費(fèi)者催發(fā)貨且賣家不做任何動(dòng)作時(shí),會產(chǎn)生扣費(fèi):
1、催發(fā)貨來源是買家在購買后,點(diǎn)擊“催發(fā)貨”
2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi),比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設(shè)定發(fā)貨時(shí)間120天),消費(fèi)者在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨,就不會扣錢,你只會收到一個(gè)催發(fā)貨卡片,所以最保險(xiǎn)的是你設(shè)置超長發(fā)貨時(shí)間,百分百能夠你發(fā)貨的那種,不過需要考慮對你轉(zhuǎn)化的影響。
3、每天清空千牛店鋪任務(wù),處理方式有3種:直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單現(xiàn)狀;
進(jìn)入路徑:進(jìn)入千?!头酆蠊芾怼酆笕蝿?wù)
4、如果扣費(fèi),按照實(shí)際成交金額的5%,最低不少于5元,最高不超過30元來處罰。
不會因?yàn)檠舆t發(fā)貨重復(fù)罰款。
二、【關(guān)注】發(fā)貨時(shí)間變成必填,且不得超過120天
無物流發(fā)貨已取消,且強(qiáng)制所有發(fā)貨時(shí)間都必須選擇,只有3檔“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時(shí)發(fā)貨”,
當(dāng)這個(gè)商品發(fā)布時(shí)所屬類目為“模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游”時(shí),后臺顯示的最長發(fā)貨時(shí)間會自動(dòng)變?yōu)?20天,你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。
同時(shí)你寫的這個(gè)時(shí)間會展示在商品詳情頁上。
由于二次元商品的交易較為特殊,特殊情況的應(yīng)對方式如下:
1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦?
答:使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時(shí)發(fā)貨的投訴不會成立),系統(tǒng)按照協(xié)商的時(shí)間作為淘寶發(fā)貨時(shí)間,比如協(xié)商是到90天以后,那在90天內(nèi)不會觸發(fā)自動(dòng)賠付,系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間就變成90天。
①在發(fā)貨合約模板先選最長的時(shí)間(現(xiàn)在是120天,模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游類目);
②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨,按照實(shí)際可以出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫;
③聯(lián)系消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn),確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時(shí)間走;但消費(fèi)者如果拒絕或者不點(diǎn)擊,該協(xié)商時(shí)間這不生效。
④過了90天后,還可以再次發(fā)起約定,總共最多協(xié)商3次,也就是270天。
2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?
答:使用另行約定的方式(買家可投訴未按時(shí)發(fā)貨,但賣家可通過以下方式申訴),
①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時(shí)間(需至少約定時(shí)間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。
②清晰約定是指:
a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇),
b.需要在約定中明示如果買家不履行約定,無權(quán)要求另一方返還定金;
c.買家履行約定后,您依照約定,將定金抵作價(jià)款或者收回。
d.在旺旺上需要有消費(fèi)者的回復(fù)確認(rèn)。
以下為另行約定定金的判決案例:
https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046
3、二次元商品定金怎么收?
答:無物流發(fā)貨已取消,如需同城交易,可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。
注意,包裹的物流單號填寫完畢后直接點(diǎn)擊下一步,如果不小心點(diǎn)到了單號的位置,“其他物流公司”這個(gè)選擇會消失,就會報(bào)錯(cuò),這個(gè)時(shí)候,只需要回到上一步去重新選擇即可。
三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運(yùn)行開始
2022.9.1開始考核,9月前都是試運(yùn)行期,劃重點(diǎn):
1、同時(shí)考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率,1個(gè)月為1次考核期,這2個(gè)數(shù)據(jù)在千牛→客服板塊都能看到(PC版)
(一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評價(jià)數(shù)<30個(gè),不參與考核);
(二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條,不參與考核,9:00-23:00期間)。
2、若不達(dá)標(biāo)會除以A類4分扣分每次,天貓或淘寶店都會進(jìn)行考核。
3、響應(yīng)率算法:賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時(shí)段總對話輪次。
買家賬號每說一句話算一輪,如果一個(gè)買家跟你說了1000句話,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句,就是100%;
一個(gè)月所有問你的加起來1100句,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話,就是90.9%回復(fù)率。
四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中
淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具,否則商品將被下架及刪除。
同時(shí),這條規(guī)則在執(zhí)行中,將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家,而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無物流發(fā)貨的意思,無物流發(fā)貨工具已永久下線,只是你通過其他物流發(fā)的定金,不會被這條規(guī)則命中。)
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
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