淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則

淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則是如何規(guī)定的呢?本文章針對催發(fā)貨后的流程、疫情嚴重、定制商品等特殊情況、買家是否可取消等向商家介紹清楚：

【催發(fā)貨后的流程】

消費者點擊催發(fā)貨按鈕，淘寶平臺會判斷當前訂單是否延遲發(fā)貨，

情況一：如果是商家發(fā)貨時效內的訂單，平臺會告訴消費者該訂單平臺規(guī)定的應發(fā)貨時效，讓消費者耐心等待。

情況二：只有當這個訂單已經延遲發(fā)貨的狀態(tài)，才會生成一個服務工單讓商家24小時處理，初衷其實是商家已經是延遲發(fā)貨的情況下，我們希望商家能用自己的服務解決好這個延遲訂單，讓消費者滿意。

【疫情嚴重、定制商品等特殊情況】

對于疫情特別嚴重、定制商品等等特殊情況，只要商家報備，或者官方認定疫區(qū)、定制類目、預售等，也不會發(fā)工單給商家造成困擾。

但私下約定不在剔除范圍內，即使私下和買家約定，只要在24小時內回復工單說清楚和買家已經約定好即可。

如果賣家既延遲發(fā)貨，又忘記24小時回復消費者，哪怕之前有和消費者約定過有聊天記錄截圖，平臺也支持申訴。

建議：針對有特殊情況(如定制、疫情等)的商品，建議通過淘寶發(fā)貨合約工具和消費者約定具體的發(fā)貨時間。

【買家是否可取消】

買家是可以取消的，但是因為商家延遲發(fā)貨在先，不響應消費者服務在后，平臺這個投訴會處理得非?？?，買家有可能沒來得及取消，就處理完了。

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