淘寶旺旺滿(mǎn)意度怎么設(shè)置?旺旺滿(mǎn)意度是什么?
2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:253
2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:253
在淘寶平臺(tái),客戶(hù)都是使用旺旺和賣(mài)家聯(lián)系的,不管是售后的問(wèn)題,還是產(chǎn)品咨詢(xún)問(wèn)題,都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后,賣(mài)家可以提醒客戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查。
一、旺旺滿(mǎn)意度怎么設(shè)置?
打開(kāi)聊天窗口,點(diǎn)擊“提醒評(píng)價(jià)”發(fā)送邀請(qǐng)。
評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)肟?進(jìn)入賣(mài)家-子賬戶(hù)管理-監(jiān)控查詢(xún)-服務(wù)評(píng)價(jià),篩選時(shí)間和客服分組,然后顯示買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容。
二、旺旺滿(mǎn)意度是什么?
1、淘寶旺旺滿(mǎn)意度就是所有向賣(mài)家咨詢(xún)過(guò)的買(mǎi)家,都可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),不管是否有下單,不低于70%,平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示,由買(mǎi)家點(diǎn)擊,評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè),不考核,每過(guò)24小時(shí),就能評(píng)價(jià)一次。
2、3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢(xún),如果3分鐘內(nèi),賣(mài)家沒(méi)有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格。
3、消息拒收點(diǎn)擊率,這個(gè)是賣(mài)家連續(xù)發(fā)送5條消息給買(mǎi)家,平臺(tái)會(huì)提示是否拒收,如果買(mǎi)家點(diǎn)擊拒收,則計(jì)入考核,合格率不高于5%。
針對(duì)第二點(diǎn)就顯得有點(diǎn)不合適,比如冬天很多賣(mài)家基本上不會(huì)營(yíng)業(yè)到晚上23點(diǎn)去,中午時(shí)間點(diǎn)有的也要休息,這個(gè)怎么算?而且這個(gè)考核點(diǎn)應(yīng)該是已讀不回才計(jì)入吧,如果賣(mài)家因?yàn)橥k娀蚱渌裁丛颍瑳](méi)法及時(shí)在線(xiàn)或回復(fù)買(mǎi)家,也會(huì)被計(jì)入考核,或者冬天太冷,晚上8點(diǎn)就困了,還不能睡覺(jué)了?這些行為平臺(tái)已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣(mài)。
好比現(xiàn)實(shí)中,管理方來(lái)干涉店鋪何時(shí)開(kāi)店和關(guān)店,還要干預(yù)經(jīng)營(yíng)者的行為和做法,這什么道理?
3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯:30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。
A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條,不考核。(很容易就超過(guò)100 條了,
B、考核時(shí)段:近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段,其余時(shí)間段不考核。(賣(mài)家再累再困,也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn),
C、輪次定義:買(mǎi)家咨詢(xún)-賣(mài)家人工客服響應(yīng),為一個(gè)對(duì)話(huà)輪次。
詳細(xì)說(shuō),就是同一個(gè)買(mǎi)家任何時(shí)候,只要給賣(mài)家發(fā)了消息,賣(mài)家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù),否則就算沒(méi)有響應(yīng),回復(fù)圖片、表情也算回復(fù),賣(mài)家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪,不低于90%來(lái)算,就是說(shuō)一個(gè)買(mǎi)家與賣(mài)家的聊天溝通過(guò)程中,按照20輪來(lái)算的話(huà),賣(mài)家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次,否則就違規(guī)了,也就是18除以20,按照比率就是90%,如果是17次,就低于90%了。
咨詢(xún)過(guò)幾個(gè)客服,說(shuō)哪怕賣(mài)家不在線(xiàn),買(mǎi)家發(fā)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn),也算沒(méi)有響應(yīng),機(jī)器人回復(fù)列外,因?yàn)楸仨毞峙涞饺斯た头瑳](méi)有回復(fù)才算違規(guī)。再一分析,如果又來(lái)一個(gè)人,說(shuō)了60輪,58次3分鐘響應(yīng),根據(jù)計(jì)算邏輯,響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80,比率95%,就合格了。
當(dāng)然賣(mài)家也不要因?yàn)檫@,而毫無(wú)意義地去回復(fù)買(mǎi)家,比如買(mǎi)家說(shuō)等我5分鐘,我去開(kāi)電腦,這種情況等就行了,沒(méi)有必要回復(fù)一句:好的,嗯。當(dāng)然每個(gè)人交流的風(fēng)格不同,有的人會(huì)認(rèn)為很啰嗦,有的人會(huì)認(rèn)為服務(wù)好,如此強(qiáng)迫賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家,依靠所謂各種規(guī)則處罰賣(mài)家,必將導(dǎo)致賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的好感度下降,流失用戶(hù)。
按照上面的方法,就可以設(shè)置旺旺滿(mǎn)意度,也就是對(duì)于這次談話(huà),客戶(hù)是否滿(mǎn)意,滿(mǎn)意就選滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意就選不滿(mǎn)意。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),是很重要的,會(huì)影響到店鋪燈塔分。
作為一個(gè)淘寶賣(mài)家,一定要特別重視店鋪的推廣工作,做好推廣店鋪才能盈利、才能不斷發(fā)展壯大。淘寶店鋪推廣的方式很多,大家在推廣的時(shí)候,千萬(wàn)不要忽略了淘寶旺旺推廣。
一、旺旺推廣需要錢(qián)嗎?
不需要
對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)用淘寶旺旺給買(mǎi)家發(fā)消息一般就是三種情況,一是使用旺旺發(fā)消息給認(rèn)識(shí)的買(mǎi)家,二是使用旺旺發(fā)消息給陌生的買(mǎi)家,第三個(gè)就是使用第三方工具發(fā)消息給陌生買(mǎi)家,可以說(shuō)現(xiàn)在基本上是采用上面三種。
二、旺旺推廣怎么做?
1、淘寶旺旺推廣客戶(hù)群在旺旺居多,建議創(chuàng)建旺旺群,進(jìn)行尋找準(zhǔn)客加入群,定時(shí)在線(xiàn)溝通,解決疑問(wèn),得到對(duì)方的認(rèn)可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。
2、直接一對(duì)一發(fā),不過(guò)這個(gè)不建議每天發(fā)太多,會(huì)受淘寶官方限制或存在封號(hào)的現(xiàn)象,或是對(duì)方舉報(bào)、屏蔽的現(xiàn)象。
3、合理利用旺旺頭像。這一點(diǎn)很重要,一定不要放棄這個(gè)推廣手段,有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標(biāo)、促銷(xiāo)信息等,只要是你覺(jué)得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。
4、簽名很重要。這個(gè)時(shí)候就更應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考,真正站在買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題。
三、旺旺推廣的技巧
1、客戶(hù)群在旺旺居多,建議創(chuàng)建旺旺群,進(jìn)行尋找準(zhǔn)客加入群,定時(shí)在線(xiàn)溝通,解決疑問(wèn),得到對(duì)方的認(rèn)可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。
2、直接一對(duì)一發(fā),不過(guò)這個(gè)不建議每天發(fā)太多,會(huì)受淘寶官方限制或存在封號(hào)的現(xiàn)象,或是對(duì)方舉報(bào)、屏蔽的現(xiàn)象。
3、合理利用旺旺頭像。這一點(diǎn)很重要,一定不要放棄這個(gè)推廣手段,有時(shí)候會(huì)給你帶來(lái)很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標(biāo)、促銷(xiāo)信息等,只要是你覺(jué)得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。
4、簽名很重要。這個(gè)時(shí)候就更應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考,真正站在買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題。
淘寶旺旺推廣是免費(fèi)的,對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),這是一個(gè)非常有效、又非常實(shí)惠的推廣方式。我們可以建立旺旺群來(lái)群發(fā)推廣信息,不過(guò),要注意群發(fā)的時(shí)間和內(nèi)容,還要設(shè)置好旺旺頭像。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!