對淘寶賣家來說，肯定也希望做好各項售后服務(wù)工作，如果售賣的商品出現(xiàn)了破損，那也可以對其進行理賠，具體是怎么操作的呢?需要滿足哪些賠付條件呢?

當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

賠付條件是什么?

1. 破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標識的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的;

商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標識;

(2)消費者收到的商品發(fā)生破損問題;

(3)消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;

(5)消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

淘寶破損包退在哪里開通？開通需要注意哪些？

在淘寶上有一些商品是容易在運輸過程中被損壞的，所以買家在下單的時候都會考慮下，商家們?yōu)榱舜蛳I家的顧慮，一般會給這些容易破損的商品開通破損包退服務(wù)，那么去哪里開通這個服務(wù)呢?

淘寶破損包退在哪里開通?

商家可在天貓商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(破損無憂保險)申請加入。

開通需要注意哪些?

1、審核時間一般為3個工作日(服務(wù)承諾報名模式要求較高，會效驗店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無法報名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報名嘗試或選擇保險服務(wù)模式)。如您破損包退保險模式一直未審核，建議您查看是否有同時訂購保險;如未訂購，進入后點擊“未訂購的服務(wù)商”一欄，點擊訂購按鈕，訂購后關(guān)注審核(一般審核時間5個工作日)，如已訂購成功，建議您關(guān)注2個工作日審核開通。

2、破損無憂保險無法加入原因：

(1)店鋪不符合加入條件;

(2)退出后30天不可加入：

(3)不符合類目;如您無后兩項問題，開難以提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達標，服務(wù)標簽才會展示，服務(wù)質(zhì)量未達標商品可能會被下標，由于優(yōu)先展示大促營銷標簽，服務(wù)標簽優(yōu)先級排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請以展示為準。

4、商家應(yīng)當履行“破損無憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家點擊同意不會自動賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實際情況判責后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責，商家應(yīng)履行，但實際未履行或未按時履行該服務(wù)的，需向買家支付10000積分。

淘寶破損包退服務(wù)在消費者保障服務(wù)中開通，一旦商品在運輸過程中出現(xiàn)了破損變形等情況后，買家就可以去申請這項服務(wù)了，然后賣家這邊核實之后就可以讓保險公司照價賠償了，這個服務(wù)還是很有保障作用的。

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