淘寶流失人數(shù)多了好還是少了好？如何解決？

在經(jīng)營店鋪的過程中會(huì)遇到各式各樣的問題，面對(duì)店鋪的流失人數(shù)的變動(dòng)，很多人不知道怎么辦?不知道具體是人數(shù)多了還是人數(shù)少了好，怎么解決?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

關(guān)于這個(gè)問題，我們主要從以下幾個(gè)方面解決：

1、剛性流失：這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算商家花再多的錢也沒什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

2、體驗(yàn)流失：可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等，總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對(duì)于商家們們而言，肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時(shí)解決問題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

3、競爭流失：這其實(shí)用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對(duì)手的體驗(yàn)更好，可能競爭對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)競爭對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng)，來避免競爭所帶來的流失。

競爭流失指數(shù)怎么計(jì)算?

要想知道競爭流失指數(shù)怎么算，那么我們就要知道它的計(jì)算公式，淘寶競爭指數(shù)計(jì)算公式為：競爭指數(shù)=相對(duì)市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

減少店鋪流失金技巧

1、吸引人的廣告詞;

2、獨(dú)特的寶貝或性價(jià)比高的產(chǎn)品;

3、寶貝圖片處理得當(dāng)，產(chǎn)品屬性標(biāo)識(shí)清楚;

4、時(shí)時(shí)在線，回答顧客提出的問題;

5、多樣營銷手段應(yīng)用，包郵、贈(zèng)品、暴款等;

6、顧客良好的評(píng)價(jià)語;

7、高信譽(yù)和消保、無理由退換、閃電發(fā)貨等;

8、通過量子恒道等工具尋找流失的原因及做出相應(yīng)的調(diào)整。

我們?cè)谏鈪⒅\的流失數(shù)據(jù)是真實(shí)的的，但對(duì)于店鋪來說沒太大作用，因?yàn)槊總€(gè)店鋪都會(huì)有流失，是正常現(xiàn)象，不必要擔(dān)心，你也可以在競爭對(duì)手的店鋪投放廣告或是直通車投放等等的鏈接。

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