淘寶鯨芽是由原來的淘寶分銷升級而來的，平臺對入駐鯨芽的商家對售后也有一定的要求，本次就讓我們來看看【鯨芽】售后統(tǒng)一政策有哪些吧!

一、售后統(tǒng)一政策

1、非保稅品：供貨商須支持7天無理由退換貨

2、保稅品：

a、由消費者個人原因發(fā)起的保稅倉退貨(發(fā)貨狀態(tài)一律以淘寶后臺訂單狀態(tài)為準)

未發(fā)貨：需給消費者退款，不扣除稅;

已發(fā)貨未簽收：給消費者退款，需扣除稅;

已發(fā)貨已簽收：跨境商品一經(jīng)簽收無法返回保稅倉，供貨商/推廣者須在產(chǎn)品詳情頁顯眼位置添加購物須知，同

時推廣者店鋪須取消勾選7天無理由退換貨選項。若因未展現(xiàn)已發(fā)貨已簽收商品不支持退換提 醒，由未展現(xiàn)方擔(dān)責(zé)，供貨商和推廣者都未展現(xiàn)由供貨商擔(dān)責(zé)。若分銷店鋪未取消勾選7天無 理由退換貨選項，由推廣者擔(dān)責(zé)。

b、由商品品質(zhì)引起的退貨由供應(yīng)商承擔(dān)所有稅費+快遞費;

c、由商品包裝損壞及快遞運輸造成退貨由供應(yīng)商承擔(dān)，后續(xù)供應(yīng)商找倉庫或快遞索賠;

d、由推廣者在銷售過程中因描述不準確引起紛爭退貨由推廣者承擔(dān);

e、消費者申請小二介入產(chǎn)生糾紛情況被判退貨退款，推廣者先進行相應(yīng)的舉證，若平臺判定退貨退貨由供應(yīng)商接 收且稅運由供應(yīng)商承擔(dān);

f、推廣者擔(dān)責(zé)情形下，供貨商只可扣除稅費損失，不得強制不予退貨，不得強制扣除其他費用。

二、售后處理

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設(shè)置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預(yù)售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預(yù)售模板，待上預(yù)售鏈接務(wù)必切換預(yù)售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準確發(fā)貨時效且給到主播方關(guān)于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準備話術(shù)，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應(yīng)配合推廣者做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認責(zé)為準。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔(dān)損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務(wù)必確認在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項;

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責(zé)，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔(dān)。(貨退回供貨商，分銷店承擔(dān)稅費)

若已去勾，可讓分銷店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔(dān)退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導(dǎo)致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進行處理。

6、消費者假貨投訴

日常防控：遇到消費者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報關(guān)單舉證;

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

淘寶鯨芽收傭協(xié)議簽署怎么簽約？附相關(guān)問答

淘寶鯨芽也就是淘寶分銷，是原“淘分銷”升級而來，本篇文章就為各位商家介紹淘寶鯨芽收傭協(xié)議簽署FAQ，來了解：

1)Q：收傭協(xié)議什么時候開始簽約?

A：新入駐商家簽約新協(xié)議即時生效，已入駐商家8月14日開始商家后臺會陸續(xù)收到彈窗提示。

2)Q：收傭協(xié)議在哪里?如何簽署?

A：商家登錄后臺時，會有協(xié)議彈窗，點擊查看協(xié)議并完成簽署，無彈窗顯示即簽署成功。

3)Q：若不簽署協(xié)議有什么影響?

A：不簽署協(xié)議商家后臺會一直彈窗提醒且在9月8日后將無法登陸鯨芽商家后臺，同時原有發(fā)布商品產(chǎn)生的交易會正常收傭。

4)Q：什么時間開始收傭?

A：生效日(即2022年9月8日00:00:00)起，按照用戶下單購買的時間計算，下單購買在生效日前的，不收取軟件服務(wù)費;下單購買的時間在生效日后的，收取軟件服務(wù)費。

5)Q：收傭?qū)ο笫悄男?鯨芽境內(nèi)供貨商和推廣者需要收傭嗎?

A：收傭適用于所有入駐鯨芽平臺的境外供貨商，鯨芽境內(nèi)供貨商和推廣者暫時不收傭

6)Q：收傭項目是什么?

A：鯨芽平臺軟件服務(wù)費

7)Q：收傭(平臺軟件服務(wù)費)是按照哪個金額計算?

A：軟件服務(wù)費以“供貨商供貨價格+平臺推廣者推廣傭金金額”X各類目商品軟件服務(wù)費率計算。例如某鯨芽供貨商美容護膚品包郵未稅供價80元，推廣者傭金20元，跨境綜合稅9.1元，消費者實付109.1元，則軟件服務(wù)費=(80+20)*1.5%=1.5元。

8)Q：平臺收傭為什么是按商品前臺成交金額(銷售額)來扣取傭金，而不是按采購金額?

A：鯨芽屬于代銷推廣模式，貨權(quán)主體為供貨商，消費者支付金額在賬單上也都是結(jié)算給供貨商，因此平臺結(jié)算主體為供貨商，且以銷售額為基數(shù)。

9)Q：若針對推廣者收傭，供貨商如何測算成本?

A：歷史數(shù)據(jù)顯示，跨境推廣者利潤不超過20%。另供貨商可在頁面設(shè)置建議零售價，且可篩選授權(quán)合作的推廣店鋪，成本可控。

10)Q：收傭協(xié)議1.0和2.0是否都要簽署?

A：若供貨商使用遷移工具從1.0遷移到2.0，則只需在1.0或者2.0任一平臺完成簽署即可

11)Q：收傭賬單在哪里查看?

A：商家后臺——右側(cè)導(dǎo)航欄——個人中心——資金賬戶(jingya.taobao.com)

12)Q：收傭各類目按照什么費率從哪里查看?

A：目前按照一級類目劃分，費率從(商家后臺——右側(cè)導(dǎo)航欄——個人中心——資金賬戶)查看，具體也可參照鏈接

https://www.yuque.com/docs/share/155c876c-5c49-4e36-af3f-3dfdcf1e175a?#

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