淘寶鯨芽售后如何統(tǒng)一處理？相關(guān)政策分享

淘寶鯨芽是由原來的淘寶分銷升級(jí)而來的，平臺(tái)對(duì)入駐鯨芽的商家對(duì)售后也有一定的要求，本次就讓我們來看看【鯨芽】售后統(tǒng)一政策有哪些吧！

一、售后統(tǒng)一政策

1、非保稅品：供貨商須支持7天無理由退換貨

2、保稅品：

a、由消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)起的保稅倉退貨(發(fā)貨狀態(tài)一律以淘寶后臺(tái)訂單狀態(tài)為準(zhǔn))

未發(fā)貨：需給消費(fèi)者退款，不扣除稅;

已發(fā)貨未簽收：給消費(fèi)者退款，需扣除稅;

已發(fā)貨已簽收：跨境商品一經(jīng)簽收無法返回保稅倉，供貨商/推廣者須在產(chǎn)品詳情頁顯眼位置添加購物須知，同時(shí)推廣者店鋪須取消勾選7天無理由退換貨選項(xiàng)。若因未展現(xiàn)已發(fā)貨已簽收商品不支持退換提 醒，由未展現(xiàn)方擔(dān)責(zé)，供貨商和推廣者都未展現(xiàn)由供貨商擔(dān)責(zé)。若分銷店鋪未取消勾選7天無 理由退換貨選項(xiàng)，由推廣者擔(dān)責(zé)。

b、由商品品質(zhì)引起的退貨由供應(yīng)商承擔(dān)所有稅費(fèi)+快遞費(fèi);

c、由商品包裝損壞及快遞運(yùn)輸造成退貨由供應(yīng)商承擔(dān)，后續(xù)供應(yīng)商找倉庫或快遞索賠;

d、由推廣者在銷售過程中因描述不準(zhǔn)確引起紛爭(zhēng)退貨由推廣者承擔(dān);

e、消費(fèi)者申請(qǐng)小二介入產(chǎn)生糾紛情況被判退貨退款，推廣者先進(jìn)行相應(yīng)的舉證，若平臺(tái)判定退貨退貨由供應(yīng)商接 收且稅運(yùn)由供應(yīng)商承擔(dān);

f、推廣者擔(dān)責(zé)情形下，供貨商只可扣除稅費(fèi)損失，不得強(qiáng)制不予退貨，不得強(qiáng)制扣除其他費(fèi)用。

二、售后處理

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實(shí)拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對(duì)接好發(fā)貨時(shí)效設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，如果現(xiàn)貨+預(yù)售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預(yù)售模板，待上預(yù)售鏈接務(wù)必切換預(yù)售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請(qǐng)供貨商主動(dòng)聯(lián)系主播店鋪告知準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)效且給到主播方關(guān)于消費(fèi)者賠付方案

3、消費(fèi)者使用過敏或者對(duì)產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準(zhǔn)備話術(shù)，跟消費(fèi)者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個(gè)人膚質(zhì)問題。過敏嚴(yán)重，建議消費(fèi)者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對(duì)此情形供貨商應(yīng)配合推廣者做好售后，滿足消費(fèi)者合理訴求，協(xié)商不成以平臺(tái)認(rèn)責(zé)為準(zhǔn)。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔(dān)損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費(fèi)者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務(wù)必確認(rèn)在前臺(tái)取消勾選7天無理由退換貨選項(xiàng);

解決方案：

若未去勾，對(duì)消費(fèi)者展示支持無理由退換則消費(fèi)者無責(zé)，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔(dān)。(貨退回供貨商，分銷店承擔(dān)稅費(fèi))

若已去勾，可讓分銷店與消費(fèi)者協(xié)調(diào)扣除稅運(yùn)。協(xié)議不一致，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔(dān)退貨退款

5、消費(fèi)者超跨境電商個(gè)人額度導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費(fèi)者發(fā)起投訴導(dǎo)致店鋪賠款

日常防控：此類情況請(qǐng)先與消費(fèi)者溝通，告知個(gè)人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對(duì)接行業(yè)小二，進(jìn)行處理。

6、消費(fèi)者假貨投訴

日常防控：遇到消費(fèi)者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報(bào)關(guān)單舉證;

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

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