抖音飛鴿「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦!
2022-11-08 | 23:06 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:92
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「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦!支持學(xué)習(xí)客服日?;貜?fù)話術(shù),并自動關(guān)聯(lián)商品/訂單/顧客問題,更有效的解決顧客咨詢。
一、如何開啟機器人學(xué)習(xí)能力?
功能入口:飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」
二、如何使用機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?
學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」中;
商家僅需要對學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進行審核及采納即可;
1.手動采納回復(fù)
1.1 默認(rèn)答案學(xué)習(xí)
1.2場景解決方案學(xué)習(xí)
1.3商品答案學(xué)習(xí)
1.4單句問題答案學(xué)習(xí)
*單句問題答案學(xué)習(xí)功能由于數(shù)據(jù)量過大,暫不支持在后臺進行審核;
2.自動采納回復(fù)
若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化,可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復(fù)」,當(dāng)機器人根據(jù)您的店鋪客服會話內(nèi)容挖掘到了新的答案,即可自動采納生效;
*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案,仍需商家手動采納
三、常見問題
問題:內(nèi)容列表多久會更新一次呢?
飛鴿機器人:機器人主動學(xué)習(xí)功能每日會自動更新一次,建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦;
問題:為什么我的功能界面沒有內(nèi)容?
飛鴿機器人:機器人主動學(xué)習(xí)會根據(jù)店鋪的人工客服會話內(nèi)容進行聚類,如果您的界面沒有內(nèi)容,可能是會話沒有聚類的有效的信息,可以過幾日再進入界面查看呢!
問題:我的機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞,不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?
飛鴿機器人:機器人會學(xué)習(xí)人工話術(shù),因此會有語氣詞或者一些表情符號等,您可以對話術(shù)進行簡單的修改,使它可以既有解決問題的能力,又不生硬機械呢~
問題:為什么我沒有采納過「機器人主動學(xué)習(xí)」中的答案,但是機器人會主動回復(fù)呢?
飛鴿機器人:自動采納功能的開關(guān)針對部分商家默認(rèn)生效,如果您覺得回復(fù)有誤,可自行修改知識庫;
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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