抖音飛鴿「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦！

「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦！支持學(xué)習(xí)客服日?；貜?fù)話術(shù)，并自動關(guān)聯(lián)商品/訂單/顧客問題，更有效的解決顧客咨詢。

一、如何開啟機器人學(xué)習(xí)能力？

功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」

二、如何使用機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容？

 

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」中；

商家僅需要對學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進行審核及采納即可；

1.手動采納回復(fù) 

1.1 默認(rèn)答案學(xué)習(xí)

1.2場景解決方案學(xué)習(xí)

1.3商品答案學(xué)習(xí)

1.4單句問題答案學(xué)習(xí)

*單句問題答案學(xué)習(xí)功能由于數(shù)據(jù)量過大，暫不支持在后臺進行審核；

2.自動采納回復(fù)

若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復(fù)」，當(dāng)機器人根據(jù)您的店鋪客服會話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效；

*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納

三、常見問題

 

問題：內(nèi)容列表多久會更新一次呢？ 

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)功能每日會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦； 

問題：為什么我的功能界面沒有內(nèi)容？ 

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)會根據(jù)店鋪的人工客服會話內(nèi)容進行聚類，如果您的界面沒有內(nèi)容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢！ 

問題：我的機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢？ 

飛鴿機器人：機器人會學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術(shù)進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～ 

問題：為什么我沒有采納過「機器人主動學(xué)習(xí)」中的答案，但是機器人會主動回復(fù)呢？

飛鴿機器人：自動采納功能的開關(guān)針對部分商家默認(rèn)生效，如果您覺得回復(fù)有誤，可自行修改知識庫；

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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