淘寶平臺(tái)是生活中使用頻率非常高的電商購(gòu)物渠道，上面有大大小小的商家數(shù)百萬(wàn)，很難保證每一家店鋪的商品都是100%沒(méi)問(wèn)題的。有時(shí)候遇到商品問(wèn)題，和商家溝通得不到重視，就需要去投訴他們，那么淘寶投訴商家在哪查看？

一、淘寶投訴商家在哪查看？

1、首先用戶可以使用淘寶客戶端投訴商家，一般要下單后才能投訴，且訂單為交易成功或交易失敗的狀態(tài)下的15天內(nèi)有投訴入口。

2、在手機(jī)淘寶上填寫(xiě)投訴信息后，可以登入電腦網(wǎng)頁(yè)版，查詢投訴的進(jìn)度與結(jié)果。直接輸入網(wǎng)址，登入提交過(guò)投訴信息的賬號(hào)。

3、進(jìn)入淘寶首頁(yè)后，點(diǎn)擊我的淘寶或自己的id，可以進(jìn)入我的淘寶頁(yè)面。

4、在我的淘寶頁(yè)面，點(diǎn)擊全部功能下的退款維權(quán)按鍵，會(huì)展示幾個(gè)子菜單欄

分別為退款管理、售后管理、投訴管理、舉報(bào)管理，這邊需要直接點(diǎn)擊投訴管理。

5、點(diǎn)擊投訴管理以后，就可以看到所有的投訴記錄，在這里可以查詢投訴的編號(hào)，投訴的時(shí)間，以及處理的結(jié)果。

二、投訴要注意什么？

投訴填寫(xiě)憑證時(shí)需要注意，不一樣的場(chǎng)景，需要準(zhǔn)備的資料和操作是不一樣的。如果是廣告，無(wú)意義評(píng)論，泄露信息的評(píng)論，辱罵評(píng)論等投訴場(chǎng)景，在輸入訂單號(hào)的時(shí)候，要點(diǎn)擊“查找評(píng)論”，然后在評(píng)論位置勾選，才能夠提交投訴。

另外還需要注意的是，如果投訴場(chǎng)景是異常退款，異常拍下，異常投訴，服務(wù)指標(biāo)異常等場(chǎng)景，需要勾選特定的訂單，才可以方便官方客服找到問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)判。

淘寶為客戶提供了投訴商家的渠道，但是要有充足的證據(jù)才可以投訴成功，畢竟淘寶客服也不會(huì)隨便判定商家的問(wèn)題。

淘寶投訴商家結(jié)果在哪看？如何操作？

如果在淘寶購(gòu)物過(guò)程中和商家發(fā)生了交易糾紛的話，這個(gè)時(shí)候最好的解決方式就是申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿肓?，不過(guò)有些買(mǎi)家會(huì)直接去投訴商家，這樣也能獲得淘寶小二的介入，那么投訴商家的結(jié)果在哪里查看呢?

淘寶投訴商家結(jié)果在哪看?

1.在查看全部訂單，選擇要投訴的訂單，更多我要反饋。

2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問(wèn)題，輸入要投訴的內(nèi)容即可。

想要查看的結(jié)果：

交易中的退款問(wèn)題：可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款，中查看處理記錄及結(jié)果。

交易結(jié)束后的維權(quán)：可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

投訴過(guò)程是什么?

打開(kāi)已買(mǎi)到的記錄列表，找到需要投拆的寶貝，進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫(xiě)信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。這時(shí)賣(mài)家就會(huì)收到投拆通知，對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買(mǎi)家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。

賣(mài)家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買(mǎi)家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。介入處理會(huì)影響賣(mài)家的糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

投訴了店主后果是什么?

因?yàn)橥对V賣(mài)家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣(mài)家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣(mài)家承諾了發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣(mài)家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢(qián)扣3分。

我們知道扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是賣(mài)家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

淘寶投訴商家之后可以在對(duì)應(yīng)的訂單中查看投訴結(jié)果，如果結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)有是可以看到最新的處理進(jìn)度的，大部分的投訴在幾個(gè)工作日內(nèi)就可以處理完成了，所以建議大家不要著急的得到結(jié)果哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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