跨境賣家客戶留存率如何提高？

如何提高客戶留存率？還是您更專注于獲取新的潛在客戶？

留住老客戶對您的業(yè)務具有很高的投資回報率，并且可以幫助您的公司在很長一段時間內業(yè)務維持可持續(xù)的增長。對于創(chuàng)業(yè)初期的人來說，留住老客戶可以更快地增加收入。

當一家企業(yè)將客戶留存率提高5%時，就可以帶來25%至95%的銷售利潤增長?？蛻艟S系策略還可以讓企業(yè)和消費者之間建立更牢固的關系。客戶會成為品牌的忠實擁護者，并會轉而推薦他們的朋友和家人也向您購買。簡而言之，在尋求增加銷售額時，留住老客戶應該是您的主要營銷策略之一。

在此我們將詳細羅列您在留住客戶方面需要了解的所有內容以及可以立即開始使用的最佳方法。

消費群會隨著時間的推移而發(fā)展和壯大。公司可以計算出平均每位客戶的消費生命周期價值，我們也稱之為Customer Life Time Value——公司在客戶生命周期內從單個客戶那里可獲得多少利潤都是可以計算出來的。為了最大化客戶的終生價值，公司需要獎勵客戶并制定計劃來建立這種關系。

獲取客戶似乎是一種更具成本效益的業(yè)務增長方式，但實際上，獲取一個新客戶的成本比維系一個老客戶的成本要高7倍——而且維系老客戶它可能是一個見效更快的過程。此外，當客戶經常光顧你的生意并忠誠于您的品牌時，他們不僅會探索更多您的產品，而且會為您的業(yè)務帶來更多利潤。

你可以想想您最忠實于哪些品牌，以及您為這些企業(yè)提供了多少業(yè)務？

下面就介紹留住客戶的最佳實踐方法：

1.品牌忠誠度獎勵

留住老客戶可以建立品牌忠誠度，那么為什么不獎勵那些已經在您這里購物的客戶呢？這不僅可以作為一種額外的動力，而且可以通過讓消費者感受到您的謝意而拉近關系。

84%的消費者表示他們更傾向于選擇能獎勵他們忠誠度的品牌。那么你如何用你的銷售漏斗模式做到這一點呢？

您可以將回頭客引導至您專門為忠于您品牌的人建立的銷售渠道。這些銷售渠道可以為忠實客戶提供額外的優(yōu)惠和特別優(yōu)惠。進入這些渠道的客戶會被告知他們獲得這些優(yōu)惠的確切原因。這讓他們覺得自己是一個專屬群體的一部分，可以有更多的忠誠度。

請不要忽視忠實的客戶，向他們表達你真的很感謝他們對你生意的惠顧。

2.通過溝通建立良好的客戶關系

當客戶覺得公司非常了解他們時，他們通常會做出積極的回應。除了在電子郵件和Facebook廣告中添加客戶名字之外，還可以分析您現有的客戶購物數據，以便發(fā)送個性化的內容，例如基于他們上次購買的產品推薦?；蛘咴谒麄兊纳?、周年紀念日等發(fā)送優(yōu)惠。通過這種程度的個性化，它可以激勵以前的客戶回來再次購買。

3.提供一次性追加銷售

本質上，當您提供追加銷售時，您是在說服客戶購買額外的商品以獲得更多利潤。追加銷售可以簡單到提供額外的產品來嘗試或讓他們有機會升級產品。追加銷售是一種雙贏的策略，因為它們可以幫助客戶與您的產品達成交易。

3.使用相關的電子郵件營銷活動Email Marketing

這是幫助重新吸引和獎勵現有客戶的快速方法。通過自動化營銷，您可以創(chuàng)建不同的活動，提供促銷驚喜、新產品信息、公司更新等。這些活動的目的是感謝客戶之前的惠顧， 并鼓勵他們嘗試新的或不同的產品。

但請不要持續(xù)用廣告轟炸客戶郵箱 ，而是針對最近使用促銷代碼或免費商品不活躍的客戶創(chuàng)建特定的廣告。

4.通過webinar（類似于國內的直播形式）來對客戶進行產品展示和信息指導

除了電子郵件營銷活動之外，留住客戶的另一個好方法是通過Webinar為他們提供具有指導作用的商品信息。允許公司與客戶互動并進行實時對話。

這有助于公司更好地滿足客戶對產品的需求。通過研究，找出你的觀眾觀看和參與最高的主題，并創(chuàng)建出值得他們花時間觀看的文案內容。而商家也能通過展示專業(yè)知識來樹立品牌信譽。

5.不要害怕降價銷售

有時，客戶可能會放棄購買后續(xù)商家所推薦和追加銷售的產品 ——但您仍可以重新吸引他們，以免永遠失去這批潛在消費者。

降價銷售是以更便宜的價格提供不同產品，客戶購買它的概率更高。

另一種降價銷售策略包括以略低的價格提供他們最初拒絕的相同產品以及額外的獎勵，例如免費送貨或下次購買的折扣?？梢酝ㄟ^測試這兩種策略，看看哪個具有更高的銷售轉化率 。

7.將客戶服務擴展到社交媒體渠道

可能您已經制定了有體系的客戶服務計劃，但您的大部分客戶群可能都在各種社交媒體渠道上。那就使用公司的社交媒體渠道提供更積極主動的客戶服務方法。

例如，Twitter回復可以幫助公開解決客戶的問題。這樣，其他客戶也可以同時從中受益。

歸根結底，一切都是為了與客戶建立信任關系。擁有各種客戶服務渠道可以更好地參與并留住客戶。

8.尋求反饋

與任何公司一樣，企業(yè)需要客戶反饋，不僅要了解他們的客戶群，還要改進他們的產品和服務。創(chuàng)建在購買后詢問客戶反饋的渠道，以了解整體購物體驗中什么是好的以及可以改進的地方。

如果客戶選擇退出您的電子郵件，請務必詢問他們?yōu)槭裁催x擇退出。確保有給力的工具來收集和分析您的客戶數據，以便您可以識別需要改進的領域并及時修復它們。

同時，在征求客戶意見時，要讓客戶感到被重視，讓他們知道公司對于反饋會有所作為。當您查看您的保留客戶計劃時，可參考您可以在當前的銷售渠道中開始做點什么，以創(chuàng)造更多的品牌忠誠客戶。

您是如何通過各類渠道留住客戶的？哪些方法最適合您？希望以上的這些方法對您有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

極速推轉化效果怎么樣？如何提高轉化率？

淘寶違禁品具體有哪些？淘寶違禁品如何發(fā)布？

淘寶能查到快遞重量嗎？刷空包需要注意什么？

更多資訊請關注幕 思 城。