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淘寶攔截發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題分享

2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：612

當(dāng)買家在手淘上點(diǎn)擊：申請(qǐng)退款，會(huì)提示無(wú)法申請(qǐng)退款的頁(yè)面，頁(yè)面上有“攔截發(fā)貨”的按鈕，買家點(diǎn)擊進(jìn)入，千牛端會(huì)自動(dòng)下發(fā)一張攔截發(fā)貨卡片，可以供消費(fèi)者自行選擇需攔截的商品，若消費(fèi)者同時(shí)發(fā)消息咨詢，則根據(jù)正常接待分流邏輯分配。

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攔截發(fā)貨&ERP FAQ：

1.攔截功能是否所有商家都可用?

是的。但需要主賬號(hào)設(shè)置并開(kāi)通。

2.攔截發(fā)貨功能是否免費(fèi)?

是的。但是攔截快遞的功能需要收費(fèi)，商家可自行決定是否需要開(kāi)啟。

3.鎖單服務(wù)中，店小蜜和千牛智能客服插件的關(guān)系是什么?

千牛智能客服插件提供自動(dòng)備注鎖單和ERP鎖單功能(如有)，為提高雙11當(dāng)天的接待效率，使用店小蜜的商家，可以通過(guò)在店小蜜訂閱攔截服務(wù)，無(wú)需客服發(fā)送攔截卡片，讓買家自助完成鎖單。

4.申請(qǐng)完鎖單以后，買家需要做什么?

攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài)，只是暫時(shí)不發(fā)貨，買家仍需發(fā)起退款申請(qǐng)，才能獲得退款，如果買家沒(méi)有申請(qǐng)退款，賣家可能重新發(fā)貨。

5.申請(qǐng)鎖單后，買家想要取消怎么辦?

如果店鋪沒(méi)有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

6.如果買家不來(lái)退款，多長(zhǎng)時(shí)間我可以發(fā)貨?

如果鎖單后買家不申請(qǐng)退款，建議商家及時(shí)詢問(wèn)買家是否仍舊需要貨物，對(duì)于未聯(lián)系上或12號(hào)均未申請(qǐng)退款的訂單，可以酌情進(jìn)行批量解鎖發(fā)貨，避免發(fā)貨超時(shí)。取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

7.我是菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨的，可以對(duì)接ERP使用鎖單預(yù)約退功能么?

菜鳥(niǎo)倉(cāng)的商家可以使用攔截發(fā)貨的自動(dòng)備注功能，是否能使用ERP鎖單，分為兩種情況：

--ERP鎖單支持：訂單從平臺(tái)到商家ERP 再推給菜鳥(niǎo)BMS。

--ERP鎖單不支持：訂單從平臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到菜鳥(niǎo)BMS，不經(jīng)過(guò)商家ERP推單。

所以入倉(cāng)的商家需要先確認(rèn)下這個(gè)信息。

8.為什么設(shè)置ERP提示失敗

有以下可能性：

a、輸入框中請(qǐng)?zhí)顚?xiě)erp的appkey是否準(zhǔn)確，一般為8位數(shù)字，務(wù)必聯(lián)系ERP確認(rèn)，若是自研請(qǐng)讓對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)者提供。例如你用的聚水潭，就聯(lián)系聚水潭提供。

b、appkey不正確，或者未與客服平臺(tái)進(jìn)行奇門(mén)場(chǎng)景對(duì)接，會(huì)提示綁定失敗，需要聯(lián)系erp確認(rèn)。

c、appkey是否及時(shí)更新：若erp變更請(qǐng)及時(shí)更新你的appkey。

d、【重要】erp綁定完成后，需要在其他系統(tǒng)設(shè)置后才能使用。有對(duì)應(yīng)的跳轉(zhuǎn)設(shè)置鏈接，子賬號(hào)需要有權(quán)限才能設(shè)置。即點(diǎn)擊“前往設(shè)置”

9. 自動(dòng)鎖單申請(qǐng)已經(jīng)提交了，什么時(shí)候?qū)徍?

商家不需要在開(kāi)放平臺(tái)自己提交申請(qǐng)，新建場(chǎng)景，聯(lián)系你對(duì)接的ERP，讓ERP技術(shù)人員聯(lián)系平臺(tái)對(duì)接。

10.ERP不能收到請(qǐng)求怎么辦?

聯(lián)系ERP對(duì)接的開(kāi)發(fā)技術(shù)人員確認(rèn)以下信息

a：確認(rèn)按照開(kāi)發(fā)文檔完成奇門(mén)配置。

b：確認(rèn)店鋪nick和ERP是否綁定，按開(kāi)發(fā)文檔提交郵件后，當(dāng)天會(huì)處理完綁定關(guān)系。

c：確認(rèn)商家開(kāi)通功能，并下發(fā)卡片，消費(fèi)者選擇完意向商品并確認(rèn)。

以上三點(diǎn)必須全部確認(rèn)完，再提交appkey、店鋪nick、訂單號(hào)給到小二排查。

11.自動(dòng)鎖單是否都使用異步方案，異步調(diào)用超時(shí)時(shí)間多久?

全部用異步方案，1分鐘內(nèi)需要返回請(qǐng)求。雙11期間時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)至6小時(shí)。

12.鎖單是鎖主訂單還是子訂單?

平臺(tái)會(huì)傳主訂單和子訂單明細(xì)，ERP需要向商家提供鎖主訂單或者子訂單的選擇、批量解鎖能力，由商家選擇使用。

13.鎖單鎖多久，訂單狀態(tài)怎么變化?

訂單狀態(tài)不會(huì)有任何變化，平臺(tái)會(huì)提示消費(fèi)者12號(hào)進(jìn)行退款，若消費(fèi)者12號(hào)后沒(méi)有申請(qǐng)退款，ERP里需要提示商家跟消費(fèi)者確認(rèn)退款操作。

14.消費(fèi)者是否可以取消鎖單?

一旦申請(qǐng)確認(rèn)后，無(wú)法線上取消，需要聯(lián)系客服處理。

15.攔截發(fā)貨卡片發(fā)送次數(shù)

1、退款詳情頁(yè)入口只發(fā)一次， 2、客服人工手動(dòng)發(fā)送可以發(fā)多次，可以多次修改。